O que fazer quando o QR Code expira

Use este guia quando você precisar resolver ou investigar: O que fazer quando o QR Code expira.

Quando usar este guia

Use quando o QR Code do WhatsApp vence antes da leitura, carrega em branco ou não conclui a autenticação.

Antes de começar

• Deixe o celular desbloqueado e com WhatsApp aberto.
• Confirme se a câmera consegue focar a tela.
• Evite tentar em rede instável.
• Use navegador atualizado e, se possível, janela sem extensões bloqueando scripts.

Diagnóstico passo a passo

1. Atualize a tela de conexão e gere um novo QR Code.
2. No WhatsApp, acesse Aparelhos conectados antes de gerar o código, para ganhar tempo.
3. Leia o QR Code imediatamente após aparecer.
4. Aguarde a confirmação no painel da IAra antes de sair da tela.
5. Se expirar de novo, feche outras abas da IAra e tente em janela anônima.
6. Se a tela ficar em branco, limpe cache ou teste outro navegador.

Como testar

• Depois de conectar, envie uma mensagem de teste para o número.
• Responda pela IAra.
• Anote horário da conexão e do teste.

Problemas comuns e leitura do resultado

• QR expira por demora: prepare o celular antes de gerar o código.
• QR não aparece: pode ser cache, bloqueador, sessão travada ou instabilidade.
• QR lido mas não conecta: pode haver sessão anterior, internet instável ou conflito com outro provedor.

Evidências para salvar

• Print da tela sem QR ou com erro.
• Horário da tentativa.
• Navegador usado.
• Número do WhatsApp.
• Nome da caixa de entrada.

Quando abrir chamado

• Abra chamado se o QR não aparecer em dois navegadores diferentes.
• Abra chamado se a leitura conclui no celular, mas a IAra não muda o status.
• Abra chamado se o QR expira imediatamente após ser gerado.

Checklist final

• [ ] Canal, caixa de entrada ou assistente correto identificado.
• [ ] Teste controlado realizado com horário anotado.
• [ ] Prints e links relevantes salvos.
• [ ] Causa provável registrada.
• [ ] Chamado aberto apenas se o diagnóstico local não resolver.