Como ler relatório de visão geral em tempo real

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como ler relatório de visão geral em tempo real na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

A página Visão geral é uma atualização em tempo real do que está acontecendo em sua conta – quantas conversas estão abertas, quais agentes estão disponíveis, etc.

Na tela: A visão geral em tempo real é o primeiro painel para acompanhar a operação do dia.

Para visualizar o Relatório de visão geral, vá para Relatórios → Visão geral. Esta é a aparência:

Métricas no relatório de visão geral

Conversas abertas

Isso mostra o número de conversas em sua conta que estão atualmente:

• Aberto: interações contínuas com a pessoa atendida

• Autônomo: conversas autônomas com clientes

• Não atribuído: conversas aguardando a atribuição de um agente.

Status do agente

Isso mostra o status de disponibilidade dos agentes, categorizados por:

• On-line

• Ocupado

• Off-line

Tráfego de conversa

Este mapa de calor mostra quais horários do dia estão mais movimentados nos últimos 7 dias. Cada célula representa o número de conversas recebidas em tonalidade de cor; passar o mouse sobre uma célula mostrará o número de conversas recebidas naquela hora do dia.

Conversas por agentes

Isso mostra o número de conversas atualmente tratadas por cada agente. Também pode ser usado para monitorar seu desempenho e carga de trabalho.

Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.