Notificações não aparecem: diagnóstico

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Notificações não aparecem: diagnóstico na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

Se você não estiver recebendo notificações, siga estas etapas uma por uma.

1. Certifique-se de que as notificações estejam ativadas para sua conta

Vá para Configurações do perfil → Notificações e habilite os tipos desejados para E-mail e/ou Push.

Se um tipo estiver desativado, a IAra não o enviará.

2. Verifique se você está incluído nessa conversa

Você só recebe determinadas notificações quando está conectado à conversa da maneira certa:

• Conversa criada: você deve ser colaborador dessa caixa de entrada.

• Nova mensagem da conversa atribuída: a conversa deve ser atribuída a você.

• Nova mensagem da conversa participando: você deve ser adicionado como participante.

• Menção: alguém deve marcar/mencionar você em uma nota ou mensagem.

Importante:

• Se você não estiver atribuído e não for participante, você não receberá notificações de “novas mensagens” para essa conversa.

• Uma menção pode notificá-lo mesmo que você ainda não seja participante.

3. Verifique o status da conversa

• Para conversas pendentes, a IAra não envia notificações de “Conversa criada” ou “Conversa atribuída”.

*As notificações não se limitam apenas a conversas “abertas”.

4. Verifique o tipo de mensagem

• Notificações regulares de “novas mensagens” são enviadas apenas para mensagens normais de clientes/agentes, não para notas privadas ou eventos de atividade.

*Notas privadas geralmente não acionam notificações regulares de novas mensagens.

• Mas se alguém mencionar você em uma nota privada, você ainda poderá receber uma notificação de menção.

5. Se as notificações push estiverem faltando

• Ative o push nas configurações do perfil da IAra.

• Permita notificações nas configurações do seu navegador ou sistema operacional móvel.

• Se a permissão do navegador/sistema operacional estiver bloqueada, o push não chegará.

6. Se as notificações por e-mail estiverem faltando

• Confirme se as notificações por e-mail estão habilitadas para esse evento.

• Confirme se seu e-mail foi verificado.

Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.