Como criar FAQs

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como criar FAQs na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

FAQs (Perguntas Frequentes) são uma coleção de perguntas comuns e suas respostas, projetadas para fornecer assistência rápida e fácil aos clientes. A IAra usa essas perguntas frequentes para responder às dúvidas dos clientes com eficiência, garantindo o fornecimento de informações precisas e consistentes.

Na tela: Clique em Criar nova FAQ para adicionar uma pergunta e resposta à base da IA.

Como as FAQs são geradas?

As perguntas frequentes são geradas de duas maneiras:

Automaticamente: a IAra analisa os artigos da sua central de ajuda e resolve conversas com clientes para identificar lacunas de conteúdo ou tópicos frequentes. Com base nesta análise, sugere perguntas frequentes.

Manualmente: você pode criar perguntas frequentes diretamente navegando até a seção Perguntas frequentes, clicando em “Adicionar novo”, inserindo a pergunta e a resposta e atribuindo-as ao assistente.

Como você pode adicionar um FAQ manualmente?

Vá para a seção de perguntas frequentes na barra lateral em IAra. Se as perguntas frequentes já tiverem sido geradas a partir dos seus documentos, você as verá listadas aqui. Caso contrário, a página aparecerá conforme mostrado abaixo.

Clique em “Criar Novo FAQ” para adicionar uma pergunta e sua resposta correspondente, conforme mostrado abaixo.

Selecione o assistente e clique em “Criar”. O FAQ agora estará pronto para uso em conversas.

Como você verifica as perguntas frequentes geradas nas conversas?

Ao final de cada conversa, a IAra analisa as interações para identificar possíveis lacunas ou dúvidas recorrentes que ainda não foram abordadas em sua base de conhecimento. Com base nesta análise, sugere novos tópicos como FAQs para ajudar a melhorar a cobertura do seu conteúdo.

Essas perguntas frequentes sugeridas são adicionadas à lista “Pendentes” na seção Perguntas frequentes, onde você pode revisá-las.

Para revisar as perguntas frequentes sugeridas, acesse as páginas de perguntas frequentes e aplique o filtro "Pendente".

Revise as perguntas sugeridas com atenção. Se uma pergunta for relevante e útil, clique no menu de três pontos e selecione a opção para marcá-la como aprovada. Você também pode editar a resposta sugerida para garantir que ela seja precisa e adequada à sua base de conhecimento antes de aprovar o FAQ.

Você também pode visualizar a conversa a partir da qual a pergunta foi gerada. Se você não tiver certeza sobre a relevância de uma pergunta sugerida, basta clicar no ID da conversa para revisar a interação antes de decidir se deseja aprovar o FAQ.

A revisão regular dessas sugestões ajuda a manter sua base de conhecimento precisa, atualizada e alinhada com a evolução das necessidades de seus clientes.

Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.