SLA do suporte Digi2B

Use este guia quando você precisar abrir, acompanhar ou escalar demandas para a Digi2B com contexto suficiente.

Quando usar este guia

Use este guia para resolver ou revisar SLA do suporte Digi2B na IAra com mais segurança, sem depender de tentativa e erro.

Antes de começar

• Defina qual conta, canal, time, agente, conversa ou assistente será usado no teste.
• Separe prints, horários, links de conversa ou exemplos reais quando houver investigação.
• Evite alterar produção sem validar antes em um cenário controlado.
• Se o fluxo envolver IA, confirme se há base de conhecimento, instruções, limites e transferência para humano.

Como se preparar

1. Defina qual conta, canal, time, conversa ou assistente será usado no teste.
2. Faça primeiro uma validação controlada antes de alterar um fluxo em uso.
3. Separe prints, horários, links de conversa e mensagens de erro, se houver.
4. Combine quem fará o ajuste e quem validará o resultado.
5. Registre o que foi testado para facilitar a continuidade se precisar pedir ajuda.

Passo a passo operacional

1. Acesse a área correspondente no painel da IAra.
2. Revise se você está na conta, caixa de entrada, time ou assistente correto.
3. Faça a configuração ou ação descrita pelo artigo.
4. Teste usando um cenário realista, mas controlado.
5. Confirme se o resultado aparece para quem precisa operar: agente, gestor, cliente ou suporte.
6. Documente qualquer diferença de tela para ajustar o artigo antes da publicação.

Problemas comuns

• Tentar resolver direto em produção sem teste controlado.
• Usar nomes genéricos que confundem agentes, gestores e relatórios.
• Não registrar evidência quando algo falha.
• Configurar recurso sem definir quem será responsável por operar depois.
• Criar automação ou IA sem regra de transferência para humano.

Checklist final

• [ ] Objetivo do fluxo entendido.
• [ ] Pré-requisitos conferidos.
• [ ] Teste controlado realizado.
• [ ] Evidências salvas quando necessário.
• [ ] Responsável pela manutenção definido.