Como atribuir prioridade a conversas

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como atribuir prioridade a conversas na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

Priorizar conversas é essencial para gerenciar sua carga de trabalho de maneira eficaz, garantindo que você resolva problemas urgentes prontamente e, ao mesmo tempo, lide com questões menos críticas com eficiência. O recurso de prioridade da IAra permite atribuir um nível de prioridade a cada conversa, facilitando a identificação de quais conversas requerem atenção imediata e quais podem esperar.

Existem quatro opções disponíveis para você:

1. Baixo

2. Médio

3. Alto

4. Urgente

Você pode atribuir rapidamente uma prioridade a cada conversa com base em sua importância e urgência.

Definindo uma prioridade

Você pode atribuir uma prioridade na barra lateral, assim como atribui equipes e etiquetas. Veja a captura de tela abaixo para ver as etapas.

Uma vez atribuído, você poderá ver a prioridade na lista de conversas, bem como uma atividade em sua área de conversa, conforme mostrado abaixo

Você também pode definir a prioridade no menu de contexto, basta clicar com o botão direito na conversa e definir a prioridade.

Você também pode definir a prioridade na paleta de comandos. Abra a paleta de comandos usando CMD + K ou Ctrl + K e digite "Atribuir prioridade" e pressione Enter. Você encontrará a lista de opções, selecione a que for mais relevante e pressione Enter novamente.

Dicas para aproveitar ao máximo o recurso

1. Use a prioridade “Urgente” criteriosamente. Deve ser atribuído às questões mais urgentes, onde deveria ser tratado acima de todo o resto.

2. Use regras de automação para atribuir prioridade com base nas condições. Por exemplo, você pode marcar automaticamente qualquer conversa como urgente se o assunto do e-mail contiver a palavra segurança

Perguntas frequentes

Você oferece suporte a prioridades personalizadas?

IAra não permite prioridades personalizadas ou excessivamente específicas. Projetamo-lo intencionalmente desta forma para evitar as armadilhas da complexidade excessiva, que pode tornar mais difícil estabelecer prioridades de forma eficaz e, em última análise, levar a menos ou a nenhum valor extra em relação ao sistema atual. A melhor solução é usar etiquetas ou atributos personalizados.

A prioridade da conversa funciona com regras de automação?

Sim, é possível atribuir uma prioridade através de regras de automação, também existe uma condição de alteração de prioridade nas regras de automação.

Posso criar uma macro com prioridade?

Sim, basta criar uma nova ou editar uma macro existente, adicionar a etapa “Alterar prioridade” e salvá-la.

Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.