Use este playbook para implantar a IAra em uma operação de **clínicas** com foco em atendimento, organização e uso seguro de IA.

## Objetivo do playbook

Organizar atendimento de pacientes, captação de novos contatos, dúvidas frequentes, triagem administrativa e agendamentos sem permitir que a IA faça diagnóstico clínico ou promessa médica.

## Estrutura inicial recomendada

### Canais
- WhatsApp principal para pacientes e novos leads.
- Chat do site para dúvidas rápidas e captação.
- Instagram para interessados vindos de conteúdo e anúncios.
- E-mail apenas para demandas formais, documentos e continuidade.

### Times
- Recepção: confirma dados, horários e dúvidas simples.
- Agendamento: organiza disponibilidade e remarcações.
- Comercial: atende novos pacientes e campanhas.
- Financeiro: trata pagamentos, notas e convênios.
- Suporte Digi2B: acionado apenas para falha técnica da IAra.

### Etiquetas
- novo-paciente
- retorno
- agendamento
- remarcacao
- financeiro
- urgente
- humano
- duvida-convenio

## Como configurar a IA para este segmento

- A IA pode acolher, coletar dados e explicar informações administrativas.
- A IA não deve dar diagnóstico, prescrever, interpretar exame ou definir urgência clínica.
- Pedidos com sintomas, dor intensa, emergência ou informação sensível devem ir para humano.
- Se agenda não estiver integrada, a IA deve coletar preferência de dia/horário e transferir para confirmação.
- A IA deve sempre pedir confirmação humana antes de prometer encaixe, preço especial ou exceção.

## FAQs e documentos que devem alimentar a IA

- Endereço, estacionamento e formas de contato.
- Horário de funcionamento.
- Serviços/procedimentos oferecidos em linguagem administrativa.
- Convênios aceitos e regras gerais.
- Política de cancelamento e remarcação.
- Preparo para consultas ou procedimentos, quando validado pela clínica.

## Rotina operacional sugerida

1. No início do dia, revisar conversas abertas e pendentes.
2. Priorizar mensagens com etiqueta urgente ou humano.
3. Conferir pedidos de agendamento e remarcação.
4. Revisar conversas em que a IA transferiu para humano.
5. No fim do dia, encerrar conversas resolvidas e manter pendências com nota interna.
6. Semanalmente, revisar perguntas que a IA não soube responder e transformar em FAQ.

## Cuidados importantes

- Nunca permitir que a IA substitua avaliação profissional.
- Evitar expor dados sensíveis em notas ou prints desnecessários.
- Manter preços, convênios e horários atualizados.
- Treinar recepção para assumir conversas transferidas pela IA sem recomeçar o atendimento.

## Checklist de go-live

- [ ] Canais principais conectados e testados.
- [ ] Times e responsáveis definidos.
- [ ] Etiquetas criadas e explicadas ao time.
- [ ] Respostas prontas de saudação, transferência e encerramento cadastradas.
- [ ] Assistente de IA testado com perguntas reais.
- [ ] Transferência para humano validada.
- [ ] Relatórios que serão acompanhados definidos.