Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar **Personalizando seu perfil** na IAra. ## Antes de começar na IAra - Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo. - Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais. - Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar. ## Guia detalhado Sua página **Configurações de perfil** é onde você personaliza a IAra: seu nome e avatar, a aparência do painel, como você envia mensagens, sua assinatura, sua senha, seus alertas e seu token de acesso à API. Tudo aqui se aplica apenas a *você*; nada nesta página altera a experiência de seus colegas de equipe. Clique no seu avatar no canto inferior esquerdo do painel e escolha **Configurações do perfil**. --- ### Foto do perfil Carregue uma foto clicando em **Carregar imagem**. Após o upload, você verá opções para **Atualizar imagem** (substituí-la) ou **Remover**. Depois de salvo, você verá um alerta *"Avatar foi excluído com sucesso"* se você removê-lo, ou um alerta de confirmação se você enviar um novo. *Use um tiro na cabeça claro e reconhecível. Este é o avatar que os clientes veem nas suas respostas.* ### Seu nome completo Seu nome verdadeiro. Usado em emails e em algumas referências internas. ### Nome de exibição O nome mostrado aos clientes nas conversas. Muitos agentes usam apenas o primeiro nome aqui ("Sarah"), mesmo quando seu nome completo é algo mais formal ("Sarah Anne Whitman"). Se você deixar em branco, seu nome completo será usado. ### Seu endereço de e-mail O endereço com o qual você faz login. Importante: **alterar seu e-mail força você a fazer login novamente** — a IAra desconecta você para que você possa autenticar novamente com as novas credenciais. Você verá *"Seu perfil foi atualizado com sucesso, faça login novamente, pois suas credenciais de login foram alteradas"* quando isso acontecer. *Em algumas instalações, o campo de e-mail está bloqueado (quando os administradores desativam as atualizações do perfil do usuário). Se você não pode editá-lo, é por isso.* Depois de fazer as alterações, clique em **Atualizar perfil** para salvar. --- ## Interface — preferências de aparência ### Tamanho da fonte Escolha o tamanho que seja confortável para sua tela e seus olhos. As alterações entram em vigor imediatamente. ### Idioma preferido O idioma que a interface da IAra usa para *você*. O padrão é **Usar padrão da conta** — ou seja, tudo o que seu administrador definiu em Configurações da conta. Escolha um idioma específico para substituí-lo em sua própria sessão. Isso não muda nada relacionado ao cliente; é puramente para o painel que você vê. \ --- ## Defina sua assinatura de mensagem pessoal Um bloco de assinatura anexado automaticamente a cada resposta enviada de qualquer caixa de entrada. Útil para aprovações, horários de suporte ou links para documentação. O editor oferece suporte a formatação avançada e imagens embutidas. Imagens embutidas são suportadas em chat ao vivo, e-mail e caixas de entrada de API; em alguns outros tipos de canais a imagem será ignorada. Digite ou cole sua assinatura e clique em **Salvar assinatura da mensagem**. Você verá *"Assinatura salva com sucesso"* em caso de sucesso. \ Uma assinatura típica: ``` --- Sara Sucesso do cliente Acme sarah[@]acme.com · acme.com/help ``` --- ## Tecla de atalho para enviar mensagens Escolha como você envia uma resposta. Duas opções, escolhidas clicando no cartão de sua preferência: * **Enter (↵)** — pressionar Enter envia a mensagem; Shift+Enter insere uma nova linha * **Cmd/Ctrl + Enter (⌘ + ↵)** — pressionar Enter insere uma nova linha; Cmd/Ctrl+Envia a mensagem --- ## Redefina sua senha Um único botão **Alterar senha**. Clique nele para expandir um formulário com três campos: - **Senha atual** — sua senha existente - **Nova senha** — deve ter pelo menos 6 caracteres - **Confirme a nova senha** — deve corresponder à nova senha Esta seção fica oculta em instalações que desativam atualizações de perfil de usuário (normalmente quando o SAML SSO lida com a autenticação centralmente). Atualizar sua senha desconecta você de todos os outros dispositivos. Esteja pronto para fazer login novamente em qualquer lugar onde você usar a IAra. Como medida de segurança, você precisa fornecer sua senha existente para alterá-la para uma nova. Se você esqueceu a senha antiga, você pode sair do sistema e redefinir a senha. A senha deve conter pelo menos um caractere maiúsculo (A-Z), pelo menos um caractere numérico (0..9) e pelo menos um caractere especial (!@#$%^&*()_+-=[]{}|'"/^.,<>:;?~). \ Próximo: [Configurando notificações] --- ## Como validar na IAra 1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste. 2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado. 3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe. ## Problemas comuns - Usuário sem permissão para acessar a configuração. - Nome de tela diferente entre versões ou contas. - Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B. - Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe. ## Checklist final - [ ] Configuração revisada por um administrador. - [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada. - [ ] Impacto para agentes e gestores entendido. - [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.