Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar **Notificações não aparecem: diagnóstico** na IAra.

## Antes de começar na IAra

- Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
- Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
- Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

## Guia detalhado

Se você não estiver recebendo notificações, siga estas etapas uma por uma.

### **1. Certifique-se de que as notificações estejam ativadas para sua conta**

Vá para **Configurações do perfil → Notificações** e habilite os tipos desejados para **E-mail** e/ou **Push**.

Se um tipo estiver desativado, a IAra não o enviará.

### **2. Verifique se você está incluído nessa conversa**

Você só recebe determinadas notificações quando está conectado à conversa da maneira certa:

* **Conversa criada**: você deve ser colaborador dessa caixa de entrada.

* **Nova mensagem da conversa atribuída**: a conversa deve ser atribuída a você.

* **Nova mensagem da conversa participando**: você deve ser adicionado como participante.

* **Menção**: alguém deve marcar/mencionar você em uma nota ou mensagem.

Importante:

* Se você **não estiver atribuído** e **não for participante**, você não receberá notificações de “novas mensagens” para essa conversa.

* Uma menção pode notificá-lo mesmo que você ainda não seja participante.

### **3. Verifique o status da conversa**

* Para conversas pendentes, a IAra não envia notificações de “Conversa criada” ou “Conversa atribuída”.

*As notificações não se limitam apenas a conversas “abertas”.

### **4. Verifique o tipo de mensagem**

* Notificações regulares de “novas mensagens” são enviadas apenas para mensagens normais de clientes/agentes, não para notas privadas ou eventos de atividade.

*Notas privadas geralmente não acionam notificações regulares de novas mensagens.

* Mas se alguém mencionar você em uma nota privada, você ainda poderá receber uma notificação de menção.

### **5. Se as notificações push estiverem faltando**

* Ative o push nas configurações do perfil da IAra.

* Permita notificações nas configurações do seu navegador ou sistema operacional móvel.

* Se a permissão do navegador/sistema operacional estiver bloqueada, o push não chegará.

### **6. Se as notificações por e-mail estiverem faltando**

* Confirme se as notificações por e-mail estão habilitadas para esse evento.

* Confirme se seu e-mail foi verificado.

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## Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

## Problemas comuns

- Usuário sem permissão para acessar a configuração.
- Nome de tela diferente entre versões ou contas.
- Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
- Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

## Checklist final

- [ ] Configuração revisada por um administrador.
- [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
- [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
- [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.