Use este artigo quando Facebook, Instagram ou Messenger aparecem conectados, mas mensagens não enviam, não chegam ou falham sem motivo claro.

## Causas mais comuns

| Família | Sintoma | Causa provável | Correção |
|---|---|---|---|
| META-190 | OAuthException, token inválido, sessão expirada. | Token expirou, sessão foi revogada ou a conta perdeu acesso. | Reconecte o canal com o usuário correto. |
| META-PERM | Permissão insuficiente, mensagem recusada, acesso negado. | Escopos, tarefas da página ou permissões do app ausentes. | Aceite todas as permissões no fluxo de reconexão. |
| META-WINDOW | Não envia para usuário que não interagiu ou conversa antiga. | Política do canal limita contato fora do contexto permitido. | Aguarde nova interação do usuário ou use mecanismo oficial permitido. |
| META-LINK | Página/Instagram desconectado, ativo errado, webhook incompleto. | Página, conta profissional ou vínculo entre ativos está incorreto. | Refaça o vínculo e reconecte a caixa de entrada. |

## Diagnóstico passo a passo

1. Confirme se o canal afetado é Facebook, Instagram ou Messenger.
2. Verifique se a conta do Instagram é profissional quando o canal exigir.
3. Confirme se a página correta está vinculada à conta correta.
4. Reconecte o canal com um usuário que tenha acesso administrativo aos ativos.
5. Aceite todas as permissões solicitadas no fluxo de conexão.
6. Teste com uma conversa recente iniciada pelo próprio pessoa atendida.
7. Se o problema for intermitente, compare horários e veja se afeta todos os perfis ou apenas um ativo.

## Sinais de permissão incorreta

- A conexão aparece ativa, mas envio falha.
- Mensagens chegam, mas respostas não saem.
- Apenas algumas páginas ou perfis falham.
- O usuário que conectou perdeu papel administrativo.
- A conta foi reconectada, mas sem aceitar todas as permissões.

## Antes de pedir ajuda à Digi2B

- Envie print do erro na conversa.
- Informe página, perfil ou conta profissional afetada.
- Informe quem conectou o canal e se essa pessoa ainda tem acesso aos ativos.
- Diga se o pessoa atendida iniciou a conversa recentemente.
- Envie horário exato e link da conversa na IAra.