Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar **Cookies usados pela IAra** na IAra.

## Antes de começar na IAra

- Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
- Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
- Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

## Guia detalhado

> **Observação técnica:** alguns nomes internos de cookies podem manter a nomenclatura herdada por compatibilidade técnica com a base do produto.

IAra usa os seguintes cookies.

## Widget de bate-papo

`cw_conversation`: Este cookie permite que a IAra persista a conversa quando o contato navega pelas páginas da web ou revisita o site posteriormente.

`cw_user_{identifier}`: este cookie é usado para armazenar em cache os detalhes do contato se um contato for identificado por meio do `setUser`.

## Painel do Agente

`cw_d_session_info`: Usado pelo Painel do Agente para armazenar a sessão do usuário logado.

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## Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

## Problemas comuns

- Usuário sem permissão para acessar a configuração.
- Nome de tela diferente entre versões ou contas.
- Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
- Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

## Checklist final

- [ ] Configuração revisada por um administrador.
- [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
- [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
- [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.