Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar **Como usar respostas prontas** na IAra. ## Antes de começar na IAra - Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo. - Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais. - Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar. ## Guia detalhado As respostas automáticas permitem salvar mensagens enviadas com frequência como modelos. Sempre que precisar usar uma resposta salva em uma conversa, você poderá acessar as respostas automáticas digitando **`/`** seguido de um código de acesso. Você pode usar respostas prontas para salvar respostas a perguntas frequentes, o que ajudará a reduzir o tempo de resposta e a produtividade de um agente. Todas as respostas automáticas estão disponíveis para todos os agentes da conta. **Na tela:** As respostas prontas ficam em **Configurações > Respostas prontas**; use essa tela para criar, revisar e padronizar textos. ![respostas prontas.](https://app.digi2b.com/storage/file/n1jjoagdov8r1nqr50qkbyu50l1h) P.S. Selecionamos vários modelos de respostas editáveis para você criar suas respostas automáticas. . ## Como criar uma resposta automática? Qualquer agente/administrador na conta pode criar/modificar uma resposta automática. Para adicionar uma nova resposta automática, siga as etapas descritas abaixo. **Etapa 1.** Na barra lateral, clique em **Configurações → Respostas automáticas → Adicionar resposta automática**. Por padrão, não há respostas automáticas disponíveis na conta. **Etapa 2.** Um modal será aberto, conforme mostrado abaixo. \ Os campos mostrados no modal são descritos abaixo. 1. **Código curto** Escreva um código curto que você possa lembrar facilmente de usar mais tarde. O comprimento mínimo necessário é de 2 caracteres. Cada shortcode é único. 2. **Conteúdo** Digite a mensagem que deseja salvar como modelo. Depois de inserir os detalhes, clique no botão **Enviar** . Se a solicitação for bem-sucedida, uma mensagem "Resposta automática adicionada com sucesso" será exibida. ## Como modificar ou excluir uma resposta automática? **Etapa 1.** Abra a lista de suas respostas automáticas em **Configurações → Respostas automáticas**. Localize a resposta automática que você deseja editar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) se desejar editá-lo. Clique no botão excluir (ícone de cruz vermelha) se desejar excluí-lo. **Etapa 2.** Se estiver editando a resposta automática, você verá um modal com informações pré-preenchidas. Você pode editar o código de acesso e a mensagem. Clique em **Enviar** para salvar as alterações. Clique em **Cancelar** se quiser descartar as alterações. \ ## Como usar uma resposta automática em uma conversa? Para acessar respostas automáticas enquanto você conversa com um cliente, digite `/` no editor de texto. Isso exibirá uma lista de todas as respostas automáticas. Você pode escolher na lista ou simplesmente digitar o código de acesso, se lembrar. Em seguida, pressione a tecla `Enter` e seu editor de texto será preenchido com a resposta. \ ## Variáveis de modelo As respostas automáticas suportam variáveis de espaço reservado que são preenchidas automaticamente a partir do contexto da conversa. Enrole-os em chaves duplas. ### Variáveis de contato * `{{contact.id}}` * `{{nome do contato}}` * `{{contato.first_name}}` * `{{contato.sobrenome}}` * `{{contato.email}}` * `{{contact.phone}}` ### Variáveis do agente (a pessoa que envia a mensagem — você) * `{{nome do agente}}` * `{{agent.first_name}}` * `{{agent.last_name}}` * `{{agent.email}}` ### Variáveis de caixa de entrada/conversa * `{{inbox.name}}` * `{{inbox.id}}` * `{{conversation.id}}` ### Variáveis de atributos personalizados * `{{contact.custom_attribute.}}` — qualquer atributo personalizado de contato por chave * `{{conversation.custom_attribute.}}` — qualquer atributo personalizado de conversa por chave ### Modelo de exemplo ``` Olá {{contact.first_name}}, Agradecemos por entrar em contato sobre seu plano {{contact.custom_attribute.plan}}. Sou {{agent.first_name}} da equipe {{inbox.name}} — vou dar uma olhada nisso e entrarei em contato com você dentro de uma hora. Melhor, {{agente.first_name}} ``` Se uma variável não tiver valor (por exemplo, o contato não tiver o primeiro nome registrado), o espaço reservado será substituído por um espaço em branco — mantenha seus substitutos legíveis. ## Perguntas frequentes **Posso editar o texto inserido antes de enviar?** Sim – a resposta automática apenas preenche a caixa de resposta. Você pode editar, anexar ou excluir qualquer coisa antes de clicar em Enviar. **Posso incluir imagens em uma resposta automática?** As imagens embutidas não fazem parte da resposta predefinida em si, mas você pode anexar imagens à resposta depois que o texto predefinido for preenchido. Como alternativa, você pode usar macros se precisar de suporte de imagem. **As respostas automáticas são sincronizadas entre canais?** Sim – a mesma resposta funciona em qualquer canal. A renderização do Markdown depende do canal (renderização avançada no site/e-mail, texto simples no SMS). --- ## Como validar na IAra 1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste. 2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado. 3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe. ## Problemas comuns - Usuário sem permissão para acessar a configuração. - Nome de tela diferente entre versões ou contas. - Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B. - Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe. ## Checklist final - [ ] Configuração revisada por um administrador. - [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada. - [ ] Impacto para agentes e gestores entendido. - [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.