Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar **Como usar etiquetas** na IAra.
## Antes de começar na IAra

- Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
- Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
- Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

## Guia detalhado

Os etiquetas na IAra podem ajudá-lo a categorizar e priorizar facilmente as conversas, facilitando o gerenciamento do seu fluxo de trabalho. Ao atribuir uma etiqueta a uma conversa no painel lateral do chat, você pode identificar rapidamente o tópico ou status da conversa.

<!-- iara-context-media:conversas-contatos-etiquetas-frame-003 -->
**Na tela:** Depois de aplicadas, as etiquetas também viram atalhos de leitura na operação.

![etiqueta aplicada.](https://app.digi2b.com/storage/file/9kxuohbgd07ft2f09m1l7hflxth2)

Os etiquetas são específicos da conta, o que significa que você pode usá-los para criar fluxos de trabalho personalizados exclusivos para sua organização. Você também pode personalizar as cores dos seus etiquetas para ajudar a diferenciá-los e exibi-los na barra lateral para facilitar a filtragem.

Para adicionar etiquetas, siga as etapas descritas abaixo.

**Etapa 1.** Clique em Configurações na tela inicial da IAra. Vá para Etiquetas → botão Adicionar etiqueta.

<!-- iara-context-media:conversas-contatos-etiquetas-frame-004 -->
**Na tela:** Para criar ou editar etiquetas, vá em **Configurações > Etiquetas**.

![etiquetas.](https://app.digi2b.com/storage/file/w4u5dko1hjot235f8v73uy3svtx7)

## Como modificar ou excluir uma etiqueta?

**Etapa 1.** Abra a lista do seu etiqueta em **Configurações → Etiquetas**. Localize a etiqueta que deseja editar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) se desejar editá-lo. Clique no botão excluir (ícone de cruz vermelha) se desejar excluí-lo.

**Etapa 2.** Se estiver editando a etiqueta, você verá um modal com informações pré-preenchidas. Você pode editar o nome da etiqueta e sua descrição. Clique em **Editar** para salvar as alterações. Clique em **Cancelar** se quiser descartar as alterações.

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## Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

## Problemas comuns

- Usuário sem permissão para acessar a configuração.
- Nome de tela diferente entre versões ou contas.
- Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
- Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

## Checklist final

- [ ] Configuração revisada por um administrador.
- [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
- [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
- [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.