Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar **Como usar campanhas** na IAra.

## Antes de começar na IAra

- Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
- Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
- Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

## Guia detalhado

O recurso Campanhas é uma forma de enviar mensagens aos seus clientes. Existem dois tipos de campanhas na IAra:

**Eu. Campanhas em andamento**

Você pode usar campanhas contínuas para enviar mensagens frequentes **por meio do chat ao vivo do site**. Você pode definir condições específicas que acionam essas mensagens, como quando um usuário passa um determinado período de tempo em uma página específica. Ao enviar essas mensagens, você pode aumentar a probabilidade de conversões e manter a conversa fluindo com seus clientes potenciais.

**II. Campanhas únicas**

Você pode usar campanhas únicas para **enviar uma campanha de SMS** para um grupo de contatos. Esta é uma forma eficaz de alcançar muitos clientes ao mesmo tempo e fazer anúncios ou promover os seus produtos/serviços ou ofertas específicas.

## Como criar uma campanha contínua?

**Etapa 1**. Clique na guia "Campanhas" na barra lateral. Selecione o botão "Em andamento" -> "Criar uma campanha em andamento".

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**Na tela:** Em **Campanhas > WhatsApp**, use **Criar campanha** para iniciar uma nova campanha.

![criar campanha WhatsApp.](https://app.digi2b.com/storage/file/n3iekhepb1pibyxwuw9cgb4extlo)

## Como criar uma Campanha Única?

**Etapa 1**. Clique na guia "Campanhas" na barra lateral. Selecione o botão "Única" -> "Criar uma campanha única".

**Etapa 2.** Você verá um modal onde poderá inserir os detalhes da campanha.

Os campos vistos no formulário são explicados abaixo.

1. **Título**

   Nomeie sua campanha para referência interna.

2. **Mensagem**

   Digite sua mensagem SMS para ser enviada aos clientes.

3. **Selecione Caixa de entrada**

   Selecione sua caixa de entrada de SMS no menu suspenso.

4. **Público**

Você pode enviar esta campanha para contatos agrupados por uma etiqueta específica. Veja [Como usar etiquetas](/hc/ajuda/articles/como-usar-etiquetas).

5. **Horário agendado**

   Defina um tempo de execução da campanha.

Depois de preencher os campos, clique no botão “Criar”. Ele aparecerá na página de campanhas únicas.

## Como editar ou excluir campanhas?

Para editar ou excluir campanhas, abra a lista de campanhas acessando “Campanhas” -> Selecionando o tipo de campanha. Role lateralmente para encontrar as opções de edição e exclusão.

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## Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

## Problemas comuns

- Usuário sem permissão para acessar a configuração.
- Nome de tela diferente entre versões ou contas.
- Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
- Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

## Checklist final

- [ ] Configuração revisada por um administrador.
- [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
- [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
- [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.