Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar **Como salvar filtros como pastas** na IAra.

## Antes de começar na IAra

- Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
- Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
- Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

## Guia detalhado

Você pode organizar e classificar suas conversas usando filtros avançados e salvá-las como pastas. Essas pastas aparecem na barra lateral para acesso rápido a conversas específicas na visualização do usuário.

Para usar esse recurso, siga as etapas a seguir.

**Etapa 1.** Clique no ícone de filtro no topo da lista de mensagens.

**Etapa 2.** Um modal será aberto, permitindo selecionar o tipo de filtro, o operador (igual a, diferente de, presente, não presente) e o valor. Selecione e aplique seus filtros.

**Etapa 3.** Após aplicar o filtro, você verá todas as conversas qualificadas. Em seguida, clique no botão “**Salvar”** na parte superior do painel da lista de conversas.

**Etapa 4.** Um modal será aberto solicitando que você nomeie o filtro.

Seu filtro salvo agora aparecerá como uma pasta na barra lateral. Aqui está um exemplo:

Você pode acessar isso facilmente sempre que quiser.

### Como deletar uma pasta?

Para excluir uma pasta, clique no ícone da lixeira vermelha, conforme indicado na imagem a seguir. Para confirmar, clique no botão “**Sim, Excluir”**.

---

## Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

## Problemas comuns

- Usuário sem permissão para acessar a configuração.
- Nome de tela diferente entre versões ou contas.
- Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
- Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

## Checklist final

- [ ] Configuração revisada por um administrador.
- [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
- [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
- [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.