Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar **Como mostrar artigos da central no widget de chat** na IAra.

## Antes de começar na IAra

- Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
- Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
- Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

## Guia detalhado

Quer integrar os artigos da sua central de ajuda diretamente ao widget de chat ao vivo? Esse poderoso recurso permite que os clientes acessem o conteúdo de suporte sem sair da interface de chat, criando uma experiência de suporte perfeita.

IAra oferece um recurso integrado que torna essa integração simples. Siga este guia passo a passo para incorporar sua central de ajuda ao widget de chat ao vivo da IAra.

## Pré-requisitos

Antes de começar, certifique-se de ter:

* Uma conta da IAra ativa com acesso de administrador

* Uma caixa de entrada de chat ao vivo configurada

## Etapa 1: Configure sua Central de Ajuda

Primeiro, você precisará criar e configurar sua central de ajuda na IAra.

1. Siga o [guia detalhado de configuração da central de ajuda] para criar sua central de ajuda

2. Adicione seu primeiro artigo da central de ajuda para testar a integração

3. Assim que sua central de ajuda estiver pronta com pelo menos um artigo, prossiga para a Etapa 2

## Etapa 2: acessar as configurações da caixa de entrada

Navegue até a configuração da sua caixa de entrada:

1. Vá para a seção **Configurações** no painel da IAra

2. Clique em **Configurações da caixa de entrada** na barra de navegação vertical

## Etapa 3: abra as configurações de chat ao vivo

Localize e acesse as configurações da caixa de entrada do chat ao vivo:

1. Encontre sua caixa de entrada do **Bate-papo ao vivo** na lista

2. Clique no **ícone de configurações** (⚙️) ao lado do nome da caixa de entrada do chat ao vivo

## Etapa 4: Configurar a integração da Central de Ajuda

Conecte sua central de ajuda ao widget:

1. Role para baixo para localizar a seção **"Central de Ajuda"**

2. Clique no menu suspenso

3. Selecione a central de ajuda que deseja incorporar ao widget

4. Certifique-se de que a central de ajuda correta esteja selecionada

## Etapa 5: salve suas alterações

Finalize a configuração:

1. Clique no botão **"Atualizar"** para salvar suas configurações

2. Aguarde a mensagem de confirmação

## Verifique sua configuração

Depois de concluir todas as etapas:

1. Navegue até o widget de chat ao vivo (no seu site ou no modo de visualização)

2. Procure a integração da central de ajuda na interface do widget

3. Teste acessando e lendo artigos diretamente do widget de chat

**Parabéns!** Seus clientes agora podem acessar artigos da Central de Ajuda sem sair do bate-papo, melhorando a eficiência do suporte e a satisfação do usuário.

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## Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

## Problemas comuns

- Usuário sem permissão para acessar a configuração.
- Nome de tela diferente entre versões ou contas.
- Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
- Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

## Checklist final

- [ ] Configuração revisada por um administrador.
- [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
- [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
- [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.