Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar **Como ler relatórios de bots e IA** na IAra.

## Antes de começar na IAra

- Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
- Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
- Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

## Guia detalhado

Os relatórios de bot são uma visão geral da atividade do bot em sua conta. Esses bots incluem CSML e Dialogflow. Este relatório mostra dados de todas as caixas de entrada com um bot ativo. Possui as seguintes métricas e gráficos

## Métricas

* **Não. de conversas:** Número total de conversas que o bot participou

* **Total de respostas:** Número total de mensagens enviadas pelo bot

* **Taxa de resolução:** a proporção de conversas atendidas por um bot que lidera uma resolução sem o envolvimento do agente. É calculado como uma porcentagem do número total de conversas resolvidas pelo bot em contraste com o número total de conversas tratadas pelo bot. Um número mais alto indica alta eficácia do seu bot.

* **Taxa de transferência:** Porcentagem de transferências de um bot para um agente humano. É calculado como o número total de conversas transferidas aos agentes dividido pelo número total de conversas tratadas pelo bot. Um número mais alto indica que seu bot não é extremamente eficaz e pode valer a pena analisar essas conversas para encontrar lacunas nas respostas do seu bot.

## Gráficos

* **Contagem de resoluções:** mostra as conversas resolvidas por um bot distribuídas ao longo de um período de tempo.

* **Contagem de transferências:** mostra o número de transferências feitas pelo bot distribuídas em um período de tempo.

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## Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

## Problemas comuns

- Usuário sem permissão para acessar a configuração.
- Nome de tela diferente entre versões ou contas.
- Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
- Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

## Checklist final

- [ ] Configuração revisada por um administrador.
- [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
- [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
- [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.