Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar **Como ler relatório de visão geral em tempo real** na IAra.
## Antes de começar na IAra

- Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
- Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
- Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

## Guia detalhado

A página Visão geral é uma atualização em tempo real do que está acontecendo em sua conta – quantas conversas estão abertas, quais agentes estão disponíveis, etc.

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**Na tela:** A visão geral em tempo real é o primeiro painel para acompanhar a operação do dia.

![relatório visão geral.](https://app.digi2b.com/storage/file/vr1o7ef087qvncm7369y24hkf35f)

**Para visualizar o Relatório de visão geral, vá para Relatórios → Visão geral.** Esta é a aparência:

## Métricas no relatório de visão geral

### Conversas abertas

Isso mostra o número de conversas em sua conta que estão atualmente:

* **Aberto**: interações contínuas com a pessoa atendida

* **Autônomo**: conversas autônomas com clientes

* **Não atribuído**: conversas aguardando a atribuição de um agente.

### Status do agente

Isso mostra o status de disponibilidade dos agentes, categorizados por:

* On-line

* Ocupado

* Off-line

### Tráfego de conversa

Este mapa de calor mostra quais horários do dia estão mais movimentados nos últimos 7 dias. Cada célula representa o número de conversas recebidas em tonalidade de cor; passar o mouse sobre uma célula mostrará o número de conversas recebidas naquela hora do dia.

### Conversas por agentes

Isso mostra o número de conversas atualmente tratadas por cada agente. Também pode ser usado para monitorar seu desempenho e carga de trabalho.

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## Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

## Problemas comuns

- Usuário sem permissão para acessar a configuração.
- Nome de tela diferente entre versões ou contas.
- Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
- Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

## Checklist final

- [ ] Configuração revisada por um administrador.
- [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
- [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
- [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.