Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar **Como distribuir conversas em round-robin** na IAra.

## Antes de começar na IAra

- Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
- Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
- Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

## Guia detalhado

IAra segue um sistema de atribuição automática round-robin para conversas. Isso significa que se houver pessoas disponíveis (chamadas de “agentes”) que possam responder às mensagens em uma caixa de entrada específica, o sistema dividirá as conversas igualmente entre elas. Caso todos os agentes não estejam disponíveis, as conversas não serão atribuídas a ninguém e serão categorizadas como “Não atribuídas”. Este recurso está ativado por padrão.

## Como ativar/desativar atribuições round-robin?

Para ativar tarefas round-robin em sua caixa de entrada, siga as etapas abaixo.

**Etapa 1.** Vá para Configurações → Caixas de entrada. Clique no link de configurações da caixa de entrada para a qual deseja ativar a atribuição round-robin.

**Etapa 2.** Vá para a aba “Colaboradores”. Encontre a configuração para Atribuição de Conversa, conforme mostrado abaixo.

**Passo 3.** Marque a caixa “Ativar atribuição automática” e clique em “Atualizar”.

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## Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

## Problemas comuns

- Usuário sem permissão para acessar a configuração.
- Nome de tela diferente entre versões ou contas.
- Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
- Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

## Checklist final

- [ ] Configuração revisada por um administrador.
- [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
- [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
- [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.