Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar **Como criar uma central de ajuda na IAra** na IAra.

## Antes de começar na IAra

- Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
- Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
- Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

## Guia detalhado

Você pode criar facilmente um portal de autoatendimento para seus clientes acessarem artigos e informações. Neste guia, orientamos você nas etapas de configuração de uma Central de Ajuda, incluindo a criação de um portal e a adição de artigos.

Você pode configurar sua Central de Ajuda em três partes, conforme explicado abaixo.
## I. Criando um portal

**Etapa 1.** Clique no ícone da Central de Ajuda na barra lateral e clique no botão "Novo Portal".

<!-- iara-context-media:central-ajuda-01-criar-portal -->
**Na tela:** Na área da Central de Ajuda, revise as informações iniciais e clique em **Criar portal** para salvar o portal.

![criar portal da central.](https://app.digi2b.com/storage/file/7bkfityvaa4ufujb6mhabl7e1tex)

<!-- iara-context-media:central-ajuda-artigos-categorias-frame-003 -->
**Na tela:** Depois de criar o portal, revise as configurações antes de divulgar a URL pública.

![configurações do portal.](https://app.digi2b.com/storage/file/bzvzumgorskfoz3z6wk4de1x46ur)

## II. Criando categorias

<!-- iara-context-media:central-ajuda-artigos-categorias-frame-002 -->
**Na tela:** Use categorias para organizar os artigos antes de publicar a central para clientes.

![categorias.](https://app.digi2b.com/storage/file/gnzqt83fjbfpyhno9nthlp4cwdnt)

## III. Criando artigos

Finalmente, comece a escrever seus artigos. Siga as etapas abaixo.

**Etapa 1.** Você pode encontrar o botão "Novo Artigo" em quase todas as páginas. Clique nele.

**Etapa 2.** Use o editor de texto para escrever seu artigo. Use a barra lateral para selecionar a categoria e o autor do seu artigo e atualizar o metaconteúdo. Aqui está um exemplo:

Você pode usar o botão "Visualizar" para ver o resultado do seu artigo. Quando estiver pronto, clique em “Publicar”. Seu artigo ao vivo ficará assim:
## Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

## Problemas comuns

- Usuário sem permissão para acessar a configuração.
- Nome de tela diferente entre versões ou contas.
- Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
- Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

## Checklist final

- [ ] Configuração revisada por um administrador.
- [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
- [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
- [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.