Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar **Como atribuir prioridade a conversas** na IAra.

## Antes de começar na IAra

- Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
- Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
- Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

## Guia detalhado

Priorizar conversas é essencial para gerenciar sua carga de trabalho de maneira eficaz, garantindo que você resolva problemas urgentes prontamente e, ao mesmo tempo, lide com questões menos críticas com eficiência. O recurso de prioridade da IAra permite atribuir um nível de prioridade a cada conversa, facilitando a identificação de quais conversas requerem atenção imediata e quais podem esperar.

Existem quatro opções disponíveis para você:

1. Baixo

2. Médio

3. Alto

4. Urgente

Você pode atribuir rapidamente uma prioridade a cada conversa com base em sua importância e urgência.

### Definindo uma prioridade

Você pode atribuir uma prioridade na barra lateral, assim como atribui equipes e etiquetas. Veja a captura de tela abaixo para ver as etapas.

Uma vez atribuído, você poderá ver a prioridade na lista de conversas, bem como uma atividade em sua área de conversa, conforme mostrado abaixo

Você também pode definir a prioridade no menu de contexto, basta clicar com o botão direito na conversa e definir a prioridade.

Você também pode definir a prioridade na paleta de comandos. Abra a paleta de comandos usando `CMD + K` ou `Ctrl + K` e digite "Atribuir prioridade" e pressione Enter. Você encontrará a lista de opções, selecione a que for mais relevante e pressione Enter novamente.

### Dicas para aproveitar ao máximo o recurso

1. Use a prioridade “Urgente” criteriosamente. Deve ser atribuído às questões mais urgentes, onde deveria ser tratado acima de todo o resto.

2. Use regras de automação para atribuir prioridade com base nas condições. Por exemplo, você pode marcar automaticamente qualquer conversa como urgente se o assunto do e-mail contiver a palavra `segurança`

### Perguntas frequentes

#### Você oferece suporte a prioridades personalizadas?

IAra não permite prioridades personalizadas ou excessivamente específicas. Projetamo-lo intencionalmente desta forma para evitar as armadilhas da complexidade excessiva, que pode tornar mais difícil estabelecer prioridades de forma eficaz e, em última análise, levar a menos ou a nenhum valor extra em relação ao sistema atual. A melhor solução é usar etiquetas ou atributos personalizados.

#### A prioridade da conversa funciona com regras de automação?

Sim, é possível atribuir uma prioridade através de regras de automação, também existe uma condição de alteração de prioridade nas regras de automação.

#### Posso criar uma macro com prioridade?

Sim, basta criar uma nova ou editar uma macro existente, adicionar a etapa “Alterar prioridade” e salvá-la.

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## Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

## Problemas comuns

- Usuário sem permissão para acessar a configuração.
- Nome de tela diferente entre versões ou contas.
- Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
- Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

## Checklist final

- [ ] Configuração revisada por um administrador.
- [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
- [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
- [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.