Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar **Como ativar videochamadas com Dyte** na IAra.

## Antes de começar na IAra

- Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
- Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
- Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

## Guia detalhado

Fazer videochamadas para seus clientes é uma ótima maneira de se conectar com eles rapidamente, entender seus problemas de maneira eficaz, fornecer soluções mais rápidas e obter informações comerciais valiosas. Você pode fazer videochamadas com seus clientes por meio do [chat ao vivo no site](/hc/ajuda/articles/como-conectar-chat-do-site) na IAra. Para utilizar este recurso, você precisará habilitar a integração Dyte. Este guia explica como.

P.S. Se você não tem uma conta Dyte, você precisará [criar](https://dev.dyte.io/signup) uma primeiro.

## Como configurar a integração Dyte na IAra?

**Etapa 1.** Vá para Configurações -> Aplicativos -> Dyte. Clique no botão "Configurar" correspondente.

**Etapa 2.** Você verá a página do aplicativo Dyte. Clique no botão "Conectar".

**Etapa 3.** Insira o ID da organização e a chave de API da Dyte.

**Como encontrar seus valores de configuração Dyte?**

Para encontrar esses valores, visite a seção "Chaves de API" no portal do desenvolvedor Dyte.

Na IAra, depois de inserir os valores, clique no botão “Criar”.

Agora, sua integração com o Dyte está completa.

## Como fazer videochamadas para seus clientes na IAra?

Assim que a integração do Dyte estiver habilitada, você poderá ver a opção de videochamada na janela de bate-papo da caixa de entrada do site. Para convidar seu cliente para uma videochamada, siga as etapas descritas abaixo.

**Etapa 1.** Clique no ícone da câmera de vídeo abaixo do editor de texto.

**Etapa 2.** A IAra enviará uma mensagem com um convite ao seu cliente para participar da videochamada. Clique no botão "Clique aqui para entrar" para entrar na sala.

**Etapa 3.** Agora você estará conectado ao seu cliente.

A interface de videochamada oferece muitas opções para tornar a sua experiência e a do cliente mais enriquecedora. Algumas dessas opções são mostradas na imagem abaixo:

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## Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

## Problemas comuns

- Usuário sem permissão para acessar a configuração.
- Nome de tela diferente entre versões ou contas.
- Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
- Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

## Checklist final

- [ ] Configuração revisada por um administrador.
- [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
- [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
- [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.