Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar **Como ativar pesquisas CSAT** na IAra.
## Antes de começar na IAra

- Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
- Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
- Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

## Guia detalhado

A pontuação CSAT (satisfação do cliente) geralmente representa o quão satisfeitos os clientes estão com seu produto/serviço ou uma experiência específica. Ele permite que seus clientes avaliem sua satisfação com o atendimento ao cliente em uma escala numérica. Depois de coletar um número significativo de pontuações, você pode calcular sua pontuação média em períodos específicos de tempo.

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**Na tela:** Depois de ativar CSAT, acompanhe as respostas no relatório de satisfação.

![relatório CSAT.](https://app.digi2b.com/storage/file/khwybk6o6gzgshodpylr4lglud4q)

Como membro da IAra, todo esse fluxo de trabalho será extremamente fácil para você. Você pode simplesmente ativar pesquisas CSAT para suas caixas de entrada. Quando um agente resolve a conversa, a IAra envia uma pesquisa aos seus clientes para avaliação e feedback. É calculado fazendo uma pergunta, como "Avalie sua conversa". Há uma escala de emoji de pesquisa correspondente. Após enviar a avaliação, a pessoa atendida pode dar mais comentários opcionais.

Posteriormente, você pode visualizar seu relatório CSAT abrangente em seu painel, que é atualizado em tempo real.

Esta é a aparência de uma pesquisa CSAT na caixa de entrada de um site:

Esta é a aparência de uma pesquisa CSAT em outras caixas de entrada:

## Como ativar pesquisas CSAT?

O CSAT está desabilitado por padrão. Você pode ativar pesquisas CSAT para qualquer caixa de entrada para permitir que a IAra colete feedback em seu nome.

1. Navegue até **Configurações → Caixas de entrada**.

2. Clique no **ícone de engrenagem** próximo à caixa de entrada que você deseja configurar.

3. Vá para a guia **CSAT**.

4. Alterne a opção **Ativar CSAT** para `Ativado`.

5. Clique no botão `Atualizar` para salvar suas configurações.

## Opções de personalização

IAra agora oferece personalização aprimorada para pesquisas CSAT:

### Tipo de exibição

1. **Escala de Emoji**: Carinhas sorridentes.

2. **Classificação por estrelas**: uma escala de 5 estrelas.

### Mensagem da pesquisa

Personalize a mensagem que acompanha a pesquisa. Por exemplo: "Avalie sua experiência de suporte." A mensagem pode ter até 200 caracteres.

### **Regras da pesquisa**

* **Enviar pesquisa se a conversa contiver etiquetas específicos** ⇾ A pesquisa será enviada se a conversa contiver algum dos etiquetas selecionados.

* **Enviar pesquisa se a conversa não contiver etiquetas específicos** ⇾ A pesquisa será enviada somente se nenhum dos etiquetas selecionados estiver presente na conversa.

**Além disso, veja:**

* Como interpretar pesquisas CSAT?

* Os 10 KPIs cruciais de atendimento ao cliente e como rastreá-los?

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## Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

## Problemas comuns

- Usuário sem permissão para acessar a configuração.
- Nome de tela diferente entre versões ou contas.
- Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
- Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

## Checklist final

- [ ] Configuração revisada por um administrador.
- [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
- [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
- [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.