Depois que uma mensagem é agendada, a operação precisa acompanhar se ela continua fazendo sentido, se foi enviada e se algum erro precisa de ação. A tela **Mensagens Agendadas** centraliza essa rotina.

## Como acompanhar os próximos envios

1. No menu lateral, clique em **Mensagens Agendadas**.

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**Na tela:** Use **Mensagens Agendadas** para revisar, acompanhar e criar envios futuros.

![agendar mensagem.](https://app.digi2b.com/storage/file/04m14hlz44ww2yrw64lecgnqk6rw)

2. Use o calendário para navegar entre dias, semanas ou períodos disponíveis.
3. Abra o dia desejado para conferir os envios programados.
4. Revise contato, horário, canal e status.
5. Acompanhe a resposta do cliente pela conversa relacionada.

Faça essa revisão principalmente no início do expediente, antes de campanhas importantes e no fim do dia, quando a equipe costuma deixar retornos preparados para o próximo turno.

## Como interpretar os status

- **Pendente:** ainda será enviado. Revise se a pessoa atendida não respondeu antes e se o conteúdo continua adequado.
- **Enviado:** a mensagem foi disparada. Acompanhe a conversa para responder a pessoa atendida.
- **Falhou:** a IAra não conseguiu concluir o envio. Confira caixa de entrada, número, modelo e permissões.
- **Falha na entrega:** o envio foi tentado, mas o destinatário não recebeu. Verifique o canal e dados do contato.
- **Cancelado:** o envio foi interrompido antes de acontecer.

## Quando cancelar

Cancele uma mensagem agendada quando:

- A pessoa atendida já respondeu ou resolveu o assunto.
- A data, horário ou conteúdo ficaram incorretos.
- A etapa comercial ou de suporte mudou.
- O contato foi atualizado e o envio precisa ser recriado.
- A mensagem poderia gerar confusão, duplicidade ou promessa indevida.

Se a IAra não permitir editar diretamente algum campo do agendamento, cancele o item antigo e crie um novo com as informações corretas.

## Como agir quando falhar

1. Abra o agendamento com falha.
2. Confira se o contato ainda tem telefone ou canal válido.
3. Verifique se a caixa de entrada está conectada.
4. Se for WhatsApp, confirme se o modelo necessário está aprovado e disponível.
5. Ajuste o contato, canal ou conteúdo.
6. Crie um novo agendamento ou envie manualmente, conforme a urgência.

Não recrie o envio várias vezes sem entender a causa da falha, porque isso pode gerar duplicidade quando o canal voltar a funcionar.

## Rotina recomendada para gestores

- Conferir mensagens pendentes do dia.
- Validar falhas e falhas de entrega.
- Identificar agentes com muitos retornos acumulados.
- Verificar se clientes estratégicos têm acompanhamento programado.
- Remover agendamentos que perderam contexto.

## Checklist final

- [ ] Pendentes do dia revisadas.
- [ ] Falhas verificadas.
- [ ] Cancelamentos feitos quando o contexto mudou.
- [ ] Reenvios criados somente depois da causa entendida.
- [ ] Conversas acompanhadas após os envios concluídos.