A IAra oferece mais de uma forma de iniciar ou programar comunicação com contatos. Escolher o recurso certo evita envios duplicados, melhora a leitura dos relatórios e reduz retrabalho para a equipe.

## Resumo rápido

| Use este recurso | Quando a necessidade é | Exemplo |
| --- | --- | --- |
| **Mensagem ativa** | Enviar agora para um contato específico. | Chamar um lead que acabou de pedir atendimento. |
| **Mensagem agendada** | Enviar depois para um contato específico. | Lembrar um cliente do retorno combinado amanhã. |

## Quando usar mensagem ativa

Use mensagem ativa quando o atendimento precisa começar imediatamente e o contato é individual. Ela é útil para retornos rápidos, atendimento manual, confirmação de informação ou continuidade de uma conversa recente.

Antes de enviar, confirme se:

- O contato está correto.
- O canal está disponível.
- A mensagem respeita as regras do WhatsApp ou do canal usado.
- O agente responsável conseguirá acompanhar a resposta.

## Quando usar mensagem agendada

Use mensagem agendada quando o envio é individual, mas precisa acontecer em outro horário. Esse recurso é melhor para compromissos, follow-ups e lembretes combinados.

<!-- iara-context-media:mensagens-agendadas-01-agendar-mensagem -->
**Na tela:** Use mensagens agendadas quando o envio é individual e precisa sair depois.

![mensagem agendada.](https://app.digi2b.com/storage/file/04m14hlz44ww2yrw64lecgnqk6rw)

Ele funciona bem quando:

- Existe uma data ou horário claro.
- A mensagem depende de contexto daquele contato.
- O envio não deve entrar em uma campanha para vários contatos.
- A equipe precisa enxergar o retorno planejado.

## Quando usar campanha

Use campanha quando a comunicação envolve muitos contatos, segmentos, regras de disparo ou recorrência. Campanhas são mais indicadas para avisos, nutrição, reativação, comunicações comerciais e fluxos estruturados.

<!-- iara-context-media:como-usar-campanhas-01-criar-campanha -->
**Na tela:** Use campanhas para envios para listas ou segmentos.

![campanhas.](https://app.digi2b.com/storage/file/n3iekhepb1pibyxwuw9cgb4extlo)

Antes de criar uma campanha, valide:

- Público ou segmento.
- Mensagem e modelo aprovado, quando aplicável.
- Horário de envio.
- Critérios para evitar contato indevido.
- Acompanhamento das respostas pela equipe.

## Como decidir

1. É para uma pessoa ou para várias?
2. Precisa sair agora ou em data futura?
3. A mensagem depende do histórico daquele contato?
4. Existe segmentação, regra ou recorrência?
5. A equipe está preparada para responder quando a pessoa atendida retornar?

Se for uma pessoa agora, use mensagem ativa. Se for uma pessoa depois, use mensagem agendada. Se for uma lista, segmento ou regra, use campanha.

## Erros comuns

- Usar campanha para um retorno individual simples.
- Agendar mensagem para muitos contatos manualmente, quando uma campanha resolveria melhor.
- Enviar mensagem ativa sem alguém disponível para responder.
- Criar campanha sem segmentar o público.
- Manter agendamento ativo depois que a pessoa atendida já respondeu.

## Checklist final

- [ ] Tipo de envio escolhido corretamente.
- [ ] Contato ou público validado.
- [ ] Canal conferido.
- [ ] Texto revisado.
- [ ] Horário adequado.
- [ ] Responsável por acompanhar respostas definido.