Use este guia quando você precisar resolver ou investigar: **A IA não está respondendo: diagnóstico**.

## Quando usar este guia

Use quando o assistente deveria responder automaticamente, mas fica silencioso ou transfere sem motivo claro.

## Antes de começar

- Identifique qual assistente deveria responder.
- Confirme a caixa de entrada vinculada.
- Tenha uma conversa de teste.
- Confira se há créditos e se o recurso está habilitado.

## Diagnóstico passo a passo

1. Confirme se o canal está conectado e recebendo mensagens.
2. Verifique se o assistente está ativo.
3. Confira se o assistente está vinculado à caixa correta.
4. Veja se a conversa já foi assumida por humano ou movida para um status que impede IA.
5. Revise regras de automação que disparam ou bloqueiam a IA.
6. Confira créditos e possíveis falhas recentes.
7. Teste com uma pergunta simples, dentro do escopo e sem anexos.

## Como testar

- Envie uma saudação simples.
- Envie uma pergunta que está claramente na FAQ.
- Envie pedido de humano para validar transferência.
- Repita em conversa nova, não apenas em conversa antiga.

## Problemas comuns e leitura do resultado

- Assistente ativo, mas não vinculado à caixa.
- Conversa já está com humano e a IA não deve interferir.
- Créditos insuficientes.
- Regra de automação pausada.
- Canal não entrega o evento de mensagem para a IA.

## Evidências para salvar

- Nome do assistente.
- Nome da caixa de entrada.
- Link da conversa.
- Mensagem enviada para teste.
- Horário do teste.
- Print de status/créditos quando disponível.

## Quando abrir chamado

- Abra chamado se o assistente está ativo, vinculado, com crédito e mesmo assim não responde.
- Abra chamado se a IA responde em um canal, mas não em outro com mesma configuração.
- Abra chamado se houver erro visível na execução da IA.

## Checklist final

- [ ] Canal, caixa de entrada ou assistente correto identificado.
- [ ] Teste controlado realizado com horário anotado.
- [ ] Prints e links relevantes salvos.
- [ ] Causa provável registrada.
- [ ] Chamado aberto apenas se o diagnóstico local não resolver.