Relatorios e auditoria
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Por Suporte
Por Suporte
Metricas de conta, agentes, times, canais, eventos de conversa, CSAT e auditoria quando habilitada.
Relatorios da conta e metricas de atendimento
Relatorios da conta e metricas de atendimento A API de relatorios permite consumir indicadores da operacao de atendimento quando o usuario autenticado tem permissao. Rotas principais | Recurso | Rota | | --- | --- | | Relatorios gerais | /api/v2/accounts/:account_id/reports | | Sumario | /api/v2/accounts/:account_id/reports/summary | | Conversas | /api/v2/accounts/:account_id/reports/conversations | | Eventos de reporting | /api/v1/accounts/:account_id/reporting_events | | Sumario por agente | /api/v2/accounts/:account_id/summary_reports/agent | | Sumario por time | /api/v2/accounts/:account_id/summary_reports/team | | Sumario por inbox | /api/v2/accounts/:account_id/summary_reports/inbox | | Sumario por canal | /api/v2/accounts/:account_id/summary_reports/channel | Exemplo curl -X GET "$BASE_URL/api/v2/accounts/$ACCOUNT_ID/reports?type=account&metric=conversations_count" \ -H "api_access_token: $API_TOKEN" Relatorios complementares A documentacao oficial tambem traz relatorios como distribuicao de primeira resposta por canal, matriz inbox-label e mensagens enviadas agrupadas por agente, time, inbox ou etiqueta. Boas praticas Extraia em janelas de data, consolide em banco proprio para BI e evite chamar relatorios pesados em toda abertura de dashboard.
CSAT, audit logs e eventos de conversa
CSAT, audit logs e eventos de conversa Alguns endpoints dependem de permissao, plano ou recurso habilitado na conta. CSAT survey page A rota de CSAT permite redirecionar o cliente para uma pagina de avaliacao quando a operacao usa pesquisa de satisfacao. Reporting events da conversa Use eventos de conversa para entender marcos como primeira resposta, resolucao e outros tempos operacionais. curl -X GET "$BASE_URL/api/v1/accounts/$ACCOUNT_ID/conversations/456/reporting_events" \ -H "api_access_token: $API_TOKEN" Audit logs Audit logs aparecem na API oficial como recurso de conta, mas podem depender de edicao/plano e permissao administrativa. Use apenas quando a Digi2B confirmar que a conta possui o recurso habilitado. curl -X GET "$BASE_URL/api/v1/accounts/$ACCOUNT_ID/audit_logs" \ -H "api_access_token: $API_TOKEN" Cuidados Eventos e logs podem conter informacao operacional sensivel. Use somente para auditoria, BI autorizado e acompanhamento de qualidade.