CSAT, audit logs e eventos de conversa

Alguns endpoints dependem de permissao, plano ou recurso habilitado na conta.

CSAT survey page

A rota de CSAT permite redirecionar o cliente para uma pagina de avaliacao quando a operacao usa pesquisa de satisfacao.

Reporting events da conversa

Use eventos de conversa para entender marcos como primeira resposta, resolucao e outros tempos operacionais.

curl -X GET "$BASE_URL/api/v1/accounts/$ACCOUNT_ID/conversations/456/reporting_events" \
  -H "api_access_token: $API_TOKEN"

Audit logs

Audit logs aparecem na API oficial como recurso de conta, mas podem depender de edicao/plano e permissao administrativa. Use apenas quando a Digi2B confirmar que a conta possui o recurso habilitado.

curl -X GET "$BASE_URL/api/v1/accounts/$ACCOUNT_ID/audit_logs" \
  -H "api_access_token: $API_TOKEN"

Cuidados

Eventos e logs podem conter informacao operacional sensivel. Use somente para auditoria, BI autorizado e acompanhamento de qualidade.