Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar **O que são caixas de entrada** na IAra. ## Antes de começar na IAra - Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo. - Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais. - Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar. ## Guia detalhado Um **canal** é um *tipo* de comunicação — site, e-mail, WhatsApp, SMS, etc. Uma **caixa de entrada** é uma *instância específica* de um canal conectado à sua conta. Você pode ter várias caixas de entrada do mesmo tipo de canal – por exemplo, uma caixa de entrada do site para seu site de marketing e outra para sua central de ajuda, ou dois números de WhatsApp para regiões diferentes. Cada conversa na IAra fica dentro de uma caixa de entrada. As caixas de entrada trazem seus próprios agentes, horário comercial, saudações, formulário pré-chat e regras de roteamento. **Onde configurar:** **Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa de entrada** abre o seletor de canais. Escolha o tipo de canal, preencha as credenciais/configurações, adicione agentes e finalize. **Na tela:** Em **Configurações > Caixas de entrada**, clique em **Adicionar Caixa de Entrada** para escolher o canal que será conectado. ![adicionar caixa de entrada.](https://app.digi2b.com/storage/file/mokejijs7imik2bdhyqov0fqpp17) ## Os tipos de canais ### Site (widget de chat ao vivo) **Na tela:** Ao criar uma caixa do tipo **Site**, confira a caixa e o canal antes de instalar o widget no site. ![site.](https://app.digi2b.com/storage/file/6oa3n8whhsfi3wckmr37p7zil2lr) ### E-mail Para lidar com e-mail de suporte dentro da IAra. Você pode conectar uma caixa de correio do Gmail ou do Google conta fazendo login no Google, uma caixa de correio do Microsoft 365 fazendo login na Microsoft ou qualquer outro provedor de e-mail inserindo manualmente os detalhes do servidor de e-mail de entrada e saída. ### Facebook Mensageiro Para receber e responder mensagens diretas enviadas para sua página do Facebook. Faça login no Facebook através da IAra, escolha a página da qual deseja enviar mensagens e pronto. A partir de então, cada Page DM chega ao seu painel como uma conversa, pronta para sua equipe responder junto com seus outros canais. ###Instagram (DM) Para mensagens diretas do Instagram. Conecte sua conta Instagram Business por meio do fluxo de login Meta – normalmente por meio da página do Facebook vinculada à sua conta do Instagram. Uma vez conectados, seus IG DMs fluem para a IAra com o mesmo fluxo de trabalho de resposta, etiqueta e atribuição de qualquer outro canal. ###TikTok Para mensagens TikTok Business. Faça login em sua conta TikTok Business por meio do fluxo de conexão da IAra e as mensagens dos clientes no TikTok chegarão à sua caixa de entrada da IAra. ###WhatsApp **Na tela:** Para WhatsApp, confira se a caixa criada corresponde ao número que será usado no atendimento. ![WhatsApp.](https://app.digi2b.com/storage/file/qys9aeepfbql74q81qwx2rh5y7hd) ###SMS Para conversas por mensagem de texto. IAra oferece suporte a dois provedores de SMS: * **Twilio** — conecte seu número de telefone da Twilio e as credenciais que a Twilio fornece para mensagens. * **Bandwidth** — conecte seu número de telefone do Bandwidth e as credenciais que o Bandwidth lhe fornece. Depois de configurado, os textos dos clientes chegam ao seu painel à medida que as conversas e as respostas enviadas pela sua equipe são entregues como SMS para o telefone do cliente. ### Telegrama Para um bot do Telegram. Crie um bot no Telegram conversando com [BotFather](https://t.me/botfather) (bot oficial do Telegram para criação de bots), copie o **token de bot** fornecido e cole-o na IAra. Sua caixa de entrada agora recebe todas as mensagens que um cliente envia ao seu bot. ### LINHA Para uma conta oficial do LINE. Obtenha as credenciais do seu canal dos desenvolvedores do LINE, cole-as na IAra e as mensagens dos clientes na sua conta do LINE chegarão como conversas. ### Canal API Para qualquer coisa que não seja um dos tipos de canais integrados. O canal API permite conectar um aplicativo personalizado – por exemplo, uma plataforma de mensagens de nicho que a IAra ainda não oferece suporte nativo ou uma experiência de bate-papo no produto dentro de seu próprio software. Você fornece um URL de destino para onde a IAra deve enviar mensagens de saída, e seu aplicativo é responsável por retransmiti-las adiante. --- ## Opções comuns no nível da caixa de entrada Algumas opções se aplicam à maioria dos canais e estão disponíveis nas guias **Configurações** ou **Configuração**: * **Atribuição automática** — quando ativada, novas conversas são distribuídas aos agentes da caixa de entrada. Consulte Atribuição automática. * **Bloquear para conversa única** — para canais que não possuem threading nativo (SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, API, LINE, TikTok, Telegram), habilitar isso significa que cada contato tem no máximo uma conversa aberta por vez. Novas mensagens reabrem a conversa existente em vez de criar uma nova. * **Continuidade via e-mail** — para caixas de entrada de sites, os clientes podem responder às transcrições de e-mail e receber as respostas na mesma conversa. * **Nome do remetente** — escolha entre *Amigável* (apenas o nome de exibição do agente) ou *Profissional* (nome de exibição + nome comercial) em mensagens enviadas. * **Saudação** — alternar e enviar mensagem; a saudação é enviada automaticamente quando uma nova conversa começa nesta caixa de entrada. --- ## Perguntas frequentes **Posso ter mais de uma caixa de entrada do mesmo tipo?** Sim. Várias caixas de entrada de sites, vários números de WhatsApp, vários endereços de e-mail – sem limite de tipo. **Um agente não vê a caixa de entrada na fila. Por quê?** A associação à caixa de entrada é explícita. Adicione-os na guia **Colaboradores**. Adicionar um agente à sua conta não dá acesso automático a todas as caixas de entrada. **O que acontece se eu excluir uma caixa de entrada?** A caixa de entrada e todas as suas conversas são removidas permanentemente. Exporte tudo o que você precisa manter primeiro. A exclusão é irreversível. **As conversas são do mesmo contato em todos os canais?** Um único contato pode ter conversas em vários canais — o registro do contato abrange toda a conta. A conversa fica dentro da caixa de entrada em que a mensagem chegou, mas você verá todas as conversas do contato em seu perfil. **Quais canais oferecem suporte a campanhas outbound?** As campanhas de chat ao vivo funcionam nas caixas de entrada do site. Campanhas pontuais podem usar SMS ou WhatsApp Cloud API. ## Próximas etapas Encontre as etapas detalhadas para configurar cada canal abaixo. * * * * * * * * Próximo: [Adicionando equipes] **O número de caixas de entrada está sujeito a uma política de uso justo com base no número de agentes e no plano assinado.* --- ## Como validar na IAra 1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste. 2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado. 3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe. ## Problemas comuns - Usuário sem permissão para acessar a configuração. - Nome de tela diferente entre versões ou contas. - Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B. - Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe. ## Checklist final - [ ] Configuração revisada por um administrador. - [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada. - [ ] Impacto para agentes e gestores entendido. - [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.