Além de vendas, o Kanban/CRM também pode organizar processos operacionais como suporte, implantação, onboarding e sucesso do cliente. A ideia é acompanhar demandas que não terminam em uma única conversa.

## Quando usar para suporte

Use o Kanban no suporte quando a demanda precisa de acompanhamento interno.

Exemplos:

- problema precisa de análise técnica;
- cliente enviou evidências e aguarda retorno;
- há dependência de outro time;
- bug precisa ser validado;
- solicitação exige configuração;
- atendimento precisa de acompanhamento até resolver.

Para dúvidas simples respondidas na hora, a própria conversa costuma ser suficiente.

## Funil de suporte recomendado

Um funil simples pode ter:

<!-- iara-context-media:kanban-crm-visao-geral-frame-002 -->
**Na tela:** Para suporte e implantação, use etapas que representem o estado real de cada caso.

![Kanban suporte.](https://app.digi2b.com/storage/file/0ynm26e8aee5ta2ra733d024dv1c)

- Triagem
- Em análise
- Aguardando cliente
- Aguardando time interno
- Solução aplicada
- Resolvido

Use **Aguardando cliente** quando a próxima ação depende do cliente. Use **Aguardando time interno** quando depende da equipe Digi2B, técnica, implantação ou outro responsável.

## Quando usar para implantação

Use um funil de implantação quando a pessoa atendida já contratou e precisa passar por etapas até operar bem.

Etapas possíveis:

- Contrato recebido
- Kickoff agendado
- Acessos e canais
- Configuração da IA
- Treinamento do time
- Testes finais
- Go-live
- Acompanhamento inicial
- Concluído

## Como criar um card de implantação

1. Crie o card assim que a pessoa atendida entrar em implantação.
2. Use o nome da empresa no título.
3. Defina o responsável principal.
4. Registre canais que serão configurados.
5. Liste pendências principais.
6. Mova o card conforme cada fase for concluída.
7. Use observações para registrar decisões combinadas com a pessoa atendida.

## Rotina semanal de revisão

Revise o funil pelo menos uma vez por semana.

Procure:

- cards parados há muitos dias;
- clientes aguardando retorno;
- etapas com excesso de demanda;
- responsáveis sobrecarregados;
- pendências que precisam ser escaladas;
- implantações próximas do go-live.

## Boas práticas

- Suporte e implantação devem ter funis separados quando o volume crescer.
- Não misture venda aberta com onboarding de cliente contratado.
- Registre evidências nos chamados complexos.
- Em implantação, deixe claro o que depende do cliente e o que depende do time.
- Use etapas finais para limpar o quadro sem perder histórico.

## Checklist final

- [ ] O processo tem etapas próprias.
- [ ] Cards de suporte têm evidências ou resumo do problema.
- [ ] Cards de implantação têm responsável e próxima ação.
- [ ] Pendências do cliente e do time interno estão separadas.
- [ ] O funil é revisado semanalmente.