Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar **Como usar notas de revisão no CSAT** na IAra.
## Antes de começar na IAra

- Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
- Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
- Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

## Guia detalhado

As notas de revisão ajudam as equipes a adicionar contexto interno às respostas CSAT para que as pontuações sejam interpretadas corretamente. Eles são projetados para gerentes e líderes que revisam dados CSAT regularmente e precisam de mais do que apenas uma classificação e um breve comentário do cliente.

<!-- iara-context-media:relatorios-operacao-kanban-csat-frame-004 -->
**Na tela:** Ao revisar CSAT, use o relatório para encontrar notas e comentários que merecem análise.

![notas de CSAT.](https://app.digi2b.com/storage/file/khwybk6o6gzgshodpylr4lglud4q)

Este guia explica quando usar notas de revisão, como adicioná-las e como elas aparecem em relatórios e exportações.

## Quando usar notas de revisão

Use as notas de revisão quando a classificação ou feedback do CSAT não contar a história completa.

Exemplos comuns:

* Uma pontuação baixa causada por atrasos na entrega ou dependências externas

* Uma frustração do cliente não relacionada à interação de suporte em si

* Uma pontuação neutra ou média, apesar de uma conversa bem conduzida

* Padrões de feedback repetidos sobre problemas ou clientes semelhantes

As notas de revisão ajudam a separar a **qualidade do suporte** dos **fatores situacionais**, para que as equipes não tirem conclusões erradas das pontuações brutas.

## Quem pode ver as notas de revisão

* As notas de revisão são **somente internas**

* Eles são visíveis para administradores e pessoas com permissão de acesso report_manage.

* Os clientes nunca veem essas notas

## Como adicionar uma nota de revisão

1. Vá para **Relatórios → CSAT**

2. Encontre a resposta CSAT que deseja revisar

3. Clique na resposta para ver a avaliação e o comentário do cliente

4. Adicione uma nota de revisão abaixo do feedback do CSAT

5. Salve a nota

Você pode atualizar ou refinar as Notas de Revisão posteriormente, à medida que mais contexto estiver disponível.

## O que incluir em uma nota de revisão

Uma boa Nota de Revisão concentra-se no contexto e na aprendizagem, não na justificação.

Exemplos de notas úteis:

*Por que a pontuação pode ser menor ou maior que o esperado

*Fatores externos que influenciaram a percepção do cliente

* Observações sobre cronogramas, lacunas de comunicação ou expectativas

* Sinais que apontam para um problema mais amplo de produto ou processo

Evite reformular o comentário do cliente. O objetivo é capturar **insights internos** que não são óbvios apenas pelo feedback.

## Usando notas de revisão na análise

As notas de revisão são mais eficazes quando usadas de forma consistente.

Eles ajudam as equipes:

* Identifique temas recorrentes em várias respostas CSAT

* Distinguir o desempenho do agente de questões sistêmicas

* Prepare retrospectivas e análises de liderança mais precisas

*Tome melhores decisões com base em padrões, não em pontuações isoladas

## Revise notas nas exportações

Ao exportar relatórios CSAT, as notas de revisão são incluídas como uma **coluna adicional** na exportação. Isso permite análise off-line, compartilhamento com a liderança e acompanhamento de longo prazo.

## Disponibilidade

As notas de revisão estão disponíveis em:

* **Nuvem**: planos Business e Enterprise

As notas de revisão são intencionalmente simples. O objetivo deles é capturar o julgamento e o contexto onde os números são insuficientes. À medida que os relatórios CSAT evoluem, as Notas de Revisão continuarão a desempenhar um papel central para tornar o feedback acionável.

---

## Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

## Problemas comuns

- Usuário sem permissão para acessar a configuração.
- Nome de tela diferente entre versões ou contas.
- Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
- Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

## Checklist final

- [ ] Configuração revisada por um administrador.
- [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
- [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
- [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.