Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar **Como usar filtros de contatos e segmentos** na IAra.
## Antes de começar na IAra

- Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
- Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
- Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

## Guia detalhado

Com IAra, você pode classificar e filtrar seus contatos usando diferentes categorias usando filtros avançados. Você pode salvar esses contatos filtrados como segmentos, que aparecem na barra lateral secundária na seção “Segmentos”. Este recurso ajuda a salvar diferentes grupos de contatos com base em seus requisitos e acessá-los prontamente.

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**Na tela:** Use a tela de contatos para combinar filtros e salvar segmentos úteis para a operação.

![filtros de contatos.](https://app.digi2b.com/storage/file/2wirp0bpxjc67p42nu6tx4d59mxi)

## Como criar segmentos de contato?

**Etapa 1.** Comece filtrando seus contatos. Selecione “Contatos” na barra lateral e clique no botão “Filtrar”.

**Etapa 2.** Um modal aparecerá, permitindo selecionar o tipo de filtro, o operador (igual a, diferente de, contém, não contém) e o valor. Você pode juntar vários filtros. Aqui está um exemplo:

Clique no botão "Enviar" para aplicar o filtro aos seus contatos.

**Etapa 3.** Agora você verá um botão "**Salvar filtro**" no cabeçalho da página de contato. Clique nele. Um modal aparecerá perguntando *Deseja salvar este filtro?*. Dê um nome ao seu filtro e clique no botão "**Salvar filtro"** .

Seu segmento foi criado.

## Como visualizar um segmento de contato salvo?

Você poderá encontrar o segmento salvo na barra lateral secundária. Você pode clicar nele a qualquer momento para visualizar rapidamente o grupo de contatos.

## Como deletar um segmento salvo?

Para excluir um segmento de contato, abra-o e selecione a opção “Excluir filtro” no cabeçalho.

Confirme a exclusão.

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## Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

## Problemas comuns

- Usuário sem permissão para acessar a configuração.
- Nome de tela diferente entre versões ou contas.
- Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
- Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

## Checklist final

- [ ] Configuração revisada por um administrador.
- [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
- [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
- [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.