Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar **Como usar automações** na IAra.

## Antes de começar na IAra

- Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
- Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
- Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

## Guia detalhado

O recurso de automação da IAra agiliza o fluxo de trabalho da equipe, automatizando tarefas repetitivas e economizando tempo. Ele permite diversas ações como atribuir etiquetas e equipes e encaminhar conversas para o agente mais adequado, permitindo que a equipe se concentre em suas responsabilidades principais e gaste menos tempo em tarefas manuais.

## Como funciona a automação?

Uma regra de automação é composta de três coisas: um **Evento**, **Condições** e **Ações**. O Evento é o gatilho para que a automação se realize. As condições são critérios que devem ser atendidos antes que as ações sejam executadas. As Ações são tarefas que serão executadas quando as condições forem atendidas.

### Eventos de automação

Eventos de automação são gatilhos que iniciam a execução da automação. IAra oferece atualmente três tipos de eventos.

1. **Conversa criada:** Um gatilho/evento iniciado quando uma nova conversa é criada. Isso inclui conversas criadas em todos os canais.

2. **Conversa atualizada:** Um acionador/evento iniciado quando uma conversa é atualizada.

3. **Mensagem criada:** Um gatilho/evento iniciado quando uma nova mensagem em uma conversa é criada.

4. **Conversa aberta:** Um acionador/evento iniciado quando uma conversa anteriormente adiada, resolvida ou pendente é aberta novamente.

### Condições de automação

Condições são os critérios que devem ser atendidos antes que as ações sejam executadas. Eles são avaliados na ordem em que são definidos.

As condições dependem do tipo de evento selecionado. Aqui está uma lista abrangente:

### Ações de automação

Ações são tarefas/processos que são executados sempre que as respectivas condições são atendidas. IAra atualmente oferece suporte às seguintes ações:

* Atribuir ao agente

* Designe uma equipe

* Adicione uma etiqueta

* Envie um e-mail para a equipe

* Envie uma transcrição por e-mail

* Silenciar conversa

* Adiar conversa

* Resolver conversa

* Enviar evento de webhook

* Cancelar

* Enviar anexo

* Envie uma mensagem

Estas ações estão disponíveis independentemente dos Eventos ou Condições que você escolher.

## Como criar uma regra de automação?

**Etapa 1.** Vá para Configurações → Automação. Clique no botão “Adicionar regra de automação”.

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**Na tela:** A lista de automações fica em **Configurações > Automação**; é por ela que você cria e pausa regras.

![automações.](https://app.digi2b.com/storage/file/fjp80xhwwt7bqcgqgo59u2zu5rw2)

## Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

## Problemas comuns

- Usuário sem permissão para acessar a configuração.
- Nome de tela diferente entre versões ou contas.
- Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
- Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

## Checklist final

- [ ] Configuração revisada por um administrador.
- [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
- [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
- [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.