Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar **Como segmentar contatos** na IAra.
## Antes de começar na IAra

- Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
- Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
- Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

## Guia detalhado

Segmentar seus contatos permite categorizar e filtrar seu público para um melhor envolvimento. Na IAra, a segmentação é obtida usando **Etiquetas** para agrupar contatos e depois salvar essas visualizações filtradas como **Segmentos**.

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**Na tela:** Comece pela lista de contatos para filtrar e entender o público antes de salvar um segmento.

![segmentar contatos.](https://app.digi2b.com/storage/file/2wirp0bpxjc67p42nu6tx4d59mxi)

### Pré-requisitos

Antes de começar, você deve ter etiquetas criados em sua conta. Se você ainda não criou etiquetas, consulte nosso guia: [Como adicionar etiquetas].\
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**O Processo de Segmentação**

A criação de um segmento envolve três etapas principais:

1. **Criar etiquetas** (o nome da categoria)

2. **Atribuição de etiquetas em massa** (aplicando a categoria aos contatos)

3. **Salvar como segmento** (criando uma visualização de acesso rápido)

### **Etapa 1: Criar etiquetas**

Certifique-se de ter uma etiqueta que represente o segmento que deseja criar (por exemplo, "Usuários Premium", "Lead" ou "Testadores Beta"). Consulte nosso guia: [Como adicionar etiquetas].

### **Etapa 2: atribuir etiquetas em massa aos contatos**

Assim que seus etiquetas estiverem prontos, você precisará marcar os contatos relevantes.

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Navegue até a página **Contatos** na barra lateral e selecione os contatos que deseja agrupar clicando em suas **imagens de avatar**.\
Uma vez selecionado, um menu de ações em massa aparecerá. Clique no botão **Atribuir etiquetas** e selecione a etiqueta desejado na lista e clique em **Atribuir etiquetas selecionados**.

Todos os contatos escolhidos agora terão essa tag específica.

### Etapa 3: Salvar contatos rotulados como um segmento

Agora que seus contatos estão marcados, você pode criar uma visualização salva (segmento) para fácil acesso no futuro.

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## Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

## Problemas comuns

- Usuário sem permissão para acessar a configuração.
- Nome de tela diferente entre versões ou contas.
- Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
- Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

## Checklist final

- [ ] Configuração revisada por um administrador.
- [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
- [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
- [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.