Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar **Como ler relatórios** na IAra. ## Antes de começar na IAra - Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo. - Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais. - Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar. ## Guia detalhado **Na tela:** A visão geral de relatórios mostra o painel inicial para acompanhar volume, períodos e indicadores principais. ![relatórios.](https://app.digi2b.com/storage/file/vr1o7ef087qvncm7369y24hkf35f) ## Tipos de relatórios ### Relatório de conversas Com o Relatório de Conversas, você pode aprender métricas significativas sobre a saúde de suas conversas, como volume de mensagens, tempo de primeira resposta, tempo de resolução, contagem de resoluções, etc. ### Relatório de Agentes Com o Relatório de Agentes, você pode aprender métricas significativas sobre seus agentes, como quem lida com qual volume de mensagens, qual é o tempo de primeira resposta, tempo de resolução, contagem de resoluções, etc. ### Relatório de etiquetas Os relatórios de etiquetas são como os relatórios de conversas, mas agrupados por etiquetas. ### Relatório da caixa de entrada Com o Relatório de caixa de entrada, você pode aprender métricas significativas sobre suas caixas de entrada, como qual caixa de entrada recebe quantas mensagens, qual é o tempo de primeira resposta, tempo de resolução, contagem de resolução, etc. ### Relatório da equipe Com o Relatório da Equipe, você pode aprender métricas significativas sobre suas equipes, como qual delas recebe quantas mensagens, qual é o tempo de primeira resposta, tempo de resolução, contagem de resoluções, etc. ## Como abrir um relatório? Procure o botão “Relatórios” na barra lateral esquerda do seu painel. Você verá a lista de relatórios disponíveis ao clicar nele. Clique em qualquer um para visualizá-lo. ## Personalização de relatórios Todos os tipos de relatórios listados acima podem ser categorizados pelas mesmas métricas. Cada opção é explicada nos parágrafos seguintes. ### Duração Você pode selecionar a duração pela qual deseja ver o relatório. Por padrão, isso está definido para os últimos 7 dias. ### Agrupamento de dados Depois de selecionar a duração, você pode selecionar como agrupar seus dados. Cada período possui um grupo diferente pelo filtro. O intervalo de datas para agrupar por mapeamento de filtro é fornecido na tabela abaixo. ### Métricas Cada gráfico mostra a tendência da métrica específica. Aqui está o que cada métrica significa: **Conversas** Este gráfico mostra o total de conversas recebidas durante o período selecionado. Caso os dados tenham sido agrupados por dia, o gráfico exibido nesta aba mostrará o número total de conversas recebidas em cada dia do período selecionado. Ao passar o mouse sobre um ponto específico do gráfico, você pode visualizar o número exato de conversas que ocorreram naquele dia. Na captura de tela de exemplo a seguir, você pode ver que em 25 de agosto ocorreram 30 conversas. Essas informações podem ser usadas para compreender o volume de interações com os clientes e identificar padrões ou tendências no comportamento do cliente. **Tempo da primeira resposta** Este gráfico mostra o tempo médio necessário para dar uma primeira resposta a uma conversa com a pessoa atendida. Ao passar o mouse sobre um ponto específico do gráfico, você pode visualizar o tempo médio exato gasto para a primeira resposta e o número de conversas utilizadas para o cálculo naquele dia. Na captura de tela de exemplo a seguir, em 4 de setembro, o tempo médio da primeira resposta foi de 5 dias e 19 horas, com base em 43 conversas. Essas informações podem ser usadas para compreender a eficiência da equipe de atendimento ao cliente em responder às dúvidas dos clientes e identificar áreas de melhoria. **Tempo de espera do cliente** Este gráfico mostra quanto tempo um cliente esperou pela resposta de um agente. Caso os dados tenham sido agrupados por dia, o gráfico exibido nesta aba mostrará o número total de conversas recebidas em cada dia do período selecionado. Ao passar o mouse sobre um ponto específico do gráfico, você pode visualizar o tempo médio de espera daquele dia com base na quantidade de conversas recebidas naquele dia. Na captura de tela de exemplo a seguir, você pode ver que em 29 de agosto o tempo de espera era de 11 horas e 22 minutos, com base em 11 conversas. **Tempo de resolução** Este gráfico mostra o tempo médio necessário para resolver uma conversa específica com um cliente. Ao passar o mouse sobre um ponto específico do gráfico, você pode visualizar o tempo médio exato necessário para a resolução das conversas e a quantidade de conversas utilizadas para o cálculo do tempo de resolução naquele dia. Na captura de tela de exemplo a seguir, em 26 de agosto, o tempo médio de resolução foi de 7 dias e 10 horas, com base em 7 conversas. **Contagem de resoluções** Este gráfico mostra o número de conversas resolvidas nos dias selecionados. **Mensagens recebidas** Este gráfico mostra o número de mensagens recebidas durante o período selecionado. Ao passar o mouse sobre um ponto específico do gráfico, você pode visualizar a quantidade de mensagens recebidas que ocorreram naquele dia. Na captura de tela de exemplo a seguir, você pode ver que em 12 de agosto, 91 mensagens foram recebidas. **Mensagens enviadas** Este gráfico é semelhante ao gráfico Mensagens recebidas, exceto que mostra especificamente as mensagens que foram ***enviadas*** da conta em vez das mensagens recebidas. ### Tendência A tendência mostra a porcentagem de aumento ou diminuição nos dados métricos. Isso é fornecido com cada gráfico. Ele compara o período atual com o período anterior para fornecer informações valiosas. Por exemplo, ao analisar o número de conversas de uma semana específica, a métrica Tendência compararia os números desta semana com os números da semana anterior. Ele é exibido no lado direito de cada métrica no relatório. A fórmula usada para calcular a tendência é apresentada abaixo. `tendência = ((atual - anterior)/anterior)*100` ### Ajustando relatórios para horário comercial Ative o botão no canto superior direito da tela para ajustar as métricas do relatório para o horário comercial. O horário comercial é utilizado para configurar a disponibilidade da equipe em cada canal. Se o horário comercial estiver ativado, os dados do relatório serão calculados com base no horário comercial. Consulte aqui para configurar o horário comercial. --- ## Como validar na IAra 1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste. 2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado. 3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe. ## Problemas comuns - Usuário sem permissão para acessar a configuração. - Nome de tela diferente entre versões ou contas. - Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B. - Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe. ## Checklist final - [ ] Configuração revisada por um administrador. - [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada. - [ ] Impacto para agentes e gestores entendido. - [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.