Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar **Como ler relatórios de CSAT** na IAra.
## Antes de começar na IAra

- Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
- Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
- Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

## Guia detalhado

Se você ativou as pesquisas CSAT em suas caixas de entrada, poderá analisar os resultados usando o relatório CSAT.

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**Na tela:** O relatório de CSAT mostra notas e evolução da satisfação no período selecionado.

![relatório CSAT.](https://app.digi2b.com/storage/file/khwybk6o6gzgshodpylr4lglud4q)

**Para visualizar o Relatório CSAT, vá para Relatórios → CSAT.** Isto é o que parece:

## Personalização de relatórios CSAT

Os relatórios CSAT podem ser filtrados pelas seguintes métricas.

### Duração

Você pode selecionar a duração pela qual deseja ver o relatório. Por padrão, isso está definido para os últimos 7 dias.

### Agentes

Você pode analisar os relatórios CSAT somente para agentes específicos. Selecione um ou mais nomes de agentes no menu suspenso.

## Métricas no relatório CSAT

### Visão geral rápida

A metade superior do seu relatório mostrará métricas como esta captura de tela.

A lista a seguir explica o que cada métrica significa.

**Total de respostas**

Este é o número total de respostas recebidas nas suas pesquisas CSAT, durante o período selecionado e para o agente ou agentes selecionados.

**Pontuação de satisfação**

Esta é a pontuação média de satisfação dada pelos respondentes, calculada usando a seguinte fórmula.

`(Número total de avaliações positivas/Número total de respostas) * 100`

**Taxa de resposta**

Isto indica a proporção de clientes que responderam às pesquisas CSAT enviadas. É calculado usando a seguinte fórmula.

`(Número total de respostas/Número total de solicitações de pesquisa CSAT enviadas) * 100`

**Escala de emojis**

Sempre que uma pesquisa CSAT é solicitada a um cliente, ele é solicitado a avaliar sua experiência em uma escala de emojis como esta:

As métricas de escala de emoji que você vê em seu relatório CSAT mostram quantas pessoas (em porcentagem) usaram qual emoji para avaliar sua experiência.

### Detalhes das respostas

A metade inferior do seu relatório listará todas as respostas recebidas. Por exemplo, a captura de tela abaixo lista as respostas da pesquisa CSAT recebidas pelo agente Pranav Raj.

Dica: você pode clicar em um ID de conversa para ir para a conversa associada.

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## Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

## Problemas comuns

- Usuário sem permissão para acessar a configuração.
- Nome de tela diferente entre versões ou contas.
- Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
- Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

## Checklist final

- [ ] Configuração revisada por um administrador.
- [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
- [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
- [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.