Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar **Como ler relatório de conversas** na IAra. ## Antes de começar na IAra - Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo. - Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais. - Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar. ## Guia detalhado O relatório de conversas é uma visão geral de todas as suas conversas durante um período de tempo. Com o Relatório de Conversas, você pode aprender métricas significativas sobre a saúde de suas conversas, como volume de mensagens, tempo de primeira resposta, tempo de resolução, contagem de resoluções, etc. **Na tela:** Use o relatório de conversas para acompanhar volume, primeira resposta e resolução. ![relatório de conversas.](https://app.digi2b.com/storage/file/pxqn9vjllxi2l83xesh5rsb8yhfl) ## Métricas A seguir estão as métricas mostradas no relatório ### Conversas Conta o número de conversas diárias/semanais, etc., conta apenas as conversas criadas nesse período de tempo. Portanto, se uma conversa for reaberta de um período anterior, ela não será incluída. O mapa de calor no [relatório de visão geral](/hc/ajuda/articles/como-ler-relatorio-de-visao-geral-em-tempo-real) pode fornecer insights mais profundos sobre as conversas criadas. ### Mensagens recebidas O número de mensagens recebidas em todos os canais em um determinado período. ### Mensagens enviadas O número de mensagens enviadas da conta em um determinado período. A contagem inclui mensagens enviadas por bots e agentes. ### Primeiro tempo de resposta O tempo de primeira resposta ou FRT é o tempo médio que um agente humano leva para responder a uma mensagem em conversas criadas durante um determinado período de tempo. A primeira resposta é calculada como a diferença de tempo entre a criação da primeira mensagem humana e a última atividade não humana, geralmente quando a conversa é aberta. ou quando é entregue a um agente humano por um bot. ### Tempo de resolução O tempo de resolução é o tempo médio que leva para uma conversa ser resolvida, nas conversas criadas durante esse período. O tempo de resolução é calculado como a diferença entre o horário em que a conversa foi aberta pela primeira vez e o horário em que foi resolvida. Observe que isso não considera as reaberturas como conversas separadas. Se uma conversa for reaberta e resolvida posteriormente, o tempo de resolução aumentará. ### Contagem de resolução A contagem de resoluções é o número de conversas resolvidas em um determinado dia em um período de tempo. ### Tempo de espera do cliente A quantidade de tempo que os clientes tiveram que esperar por uma mensagem da sua conta. Isto é semelhante ao FRT, mas calculado sobre todas as mensagens enviadas. Quanto maior o número, mais lentamente sua equipe responde às mensagens individuais ## Mais relatórios Muitas vezes é útil ler esses números filtrados por uma equipe ou agente específico. Você pode abrir um dos seguintes relatórios na barra lateral e visualizá-los * **Agentes:** Este relatório é ótimo para monitorar a produtividade de agentes individuais e encontrar áreas de melhoria. * **Etiquetas:** Os etiquetas são extremamente úteis para categorizar o tipo de conversa que você está recebendo. Depois de configurados corretamente, esses relatórios fornecem insights sobre a produtividade das equipes em tipos específicos de conversas. Isso ajuda você a encontrar lacunas no conhecimento de seus agentes e áreas de melhorias em sua central de ajuda, bem como em bots. * **Caixa de entrada:** Este relatório ajuda a monitorar as métricas de uma caixa de entrada específica e encontrar tendências na distribuição de conversas, quão eficaz é a resposta e a resolução dessas conversas. * **Equipe:** Este relatório é ótimo para monitorar a produtividade de uma equipe específica e encontrar tendências, bem como áreas de melhoria nas respostas de cada equipe. --- ## Como validar na IAra 1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste. 2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado. 3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe. ## Problemas comuns - Usuário sem permissão para acessar a configuração. - Nome de tela diferente entre versões ou contas. - Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B. - Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe. ## Checklist final - [ ] Configuração revisada por um administrador. - [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada. - [ ] Impacto para agentes e gestores entendido. - [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.