Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar **Como funciona a ordenação de conversas** na IAra.

## Antes de começar na IAra

- Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
- Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
- Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

## Guia detalhado

Ao gerenciar conversas na IAra, a classificação ajuda a priorizar e organizar as mensagens com eficiência. Há quatro opções de classificação disponíveis: **Atividade mais recente, Hora de criação, Prioridade e Resposta pendente**. Cada método de classificação serve a um propósito específico de agilizar a comunicação.

### Classificando por atividade mais recente

Classificar por **atividades mais recentes** garante que as conversas com as interações mais recentes apareçam na parte superior. Isso significa:

* A conversa com as atividades mais recentes (como uma nova mensagem ou atualização) será listada primeiro.

* Conversas mais antigas e menos ativas serão posicionadas mais abaixo.

* Esta opção é útil para se manter envolvido nas discussões mais recentes e ativas.

### Classificando por hora de criação

A classificação por **horário de criação** organiza as conversas com base em quando elas foram iniciadas. Quando classificado pelo último atributo criado:

* A conversa criada mais recentemente aparece na parte superior.

* Conversas mais antigas são empurradas para baixo.

* Este método ajuda a priorizar conversas mais antigas que podem precisar de atenção primeiro.

### Classificando por prioridade

Classificar por **prioridade** ajuda a focar primeiro nas conversas mais críticas. Porém, nem todas as conversas terão uma prioridade atribuída. A hierarquia de classificação é a seguinte:

1. **Conversas urgentes** aparecem na parte superior.

2. Seguido por conversas de **prioridade mais alta**.

3. Em seguida, **prioridade média** conversas.

4. As conversas de menor prioridade são listadas a seguir.

5. Conversas **sem prioridade atribuída** são colocadas no final.

Este método de classificação é ideal para garantir que questões de alta prioridade sejam resolvidas prontamente.

### Classificando por resposta pendente

Algumas conversas podem estar aguardando uma resposta de um agente. Classificar por **resposta pendente** organiza as conversas com base no tempo de espera:

* As conversas que estão **esperando há mais tempo** aparecerão na parte superior.

* Seguem-se conversas com tempos de espera mais curtos.

* As conversas **que não aguardam resposta** estão listadas na parte inferior.

Este método é benéfico para lidar com conversas autônomas de forma eficiente e minimizar atrasos nas respostas.

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## Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

## Problemas comuns

- Usuário sem permissão para acessar a configuração.
- Nome de tela diferente entre versões ou contas.
- Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
- Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

## Checklist final

- [ ] Configuração revisada por um administrador.
- [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
- [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
- [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.