Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar **Como criar um assistente** na IAra.
## Antes de começar na IAra

- Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
- Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
- Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

## Guia detalhado

O Assistant in IAra foi criado para ajudar a responder perguntas dos clientes, fornecer soluções e auxiliar em problemas relacionados ao produto. Ele aprende com os artigos da sua central de ajuda e conversas anteriores para fornecer respostas precisas. Quando vinculado a uma caixa de entrada, ele pode lidar com conversas diretamente com seus clientes.

## Como criar um assistente na IAra?

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**Na tela:** Comece criando a base do assistente e conferindo as FAQs que ele poderá consultar.

![assistente.](https://app.digi2b.com/storage/file/xq3ui2kiz0zetzy1yprfu174k9of)

Se estiver usando um plano pago na IAra Cloud, você encontrará o menu IAra na barra lateral esquerda. Neste menu, você verá opções para assistentes, documentos e perguntas frequentes.

Clique em Assistentes. Você verá uma página como a abaixo.

Clique no botão **Criar um novo assistente**.

Aqui estão os campos atualmente disponíveis no formulário para criar um assistente:

| Nome do campo | Descrição | Padrão | Obrigatório |
| -- | -- | -- | --|
| Nome do assistente | Este é o nome interno do assistente | -- | Sim |
| Descrição | Forneça uma descrição do assistente sobre o que ele faz. Nota: Esta não é uma instrução para o assistente | -- | Sim |
| Nome do produto | Isto é importante. O assistente é construído em torno do produto, ter o nome do produto o ajudaria a identificar as lacunas de conteúdo e as dúvidas do usuário | -- | Sim |
| Recursos: Habilite perguntas frequentes de conversas resolvidas | Se você ativar esta opção, a IAra Assistant tentará identificar as lacunas no artigo da sua central de ajuda e sugerirá novas FAQs, consulte o documento FAQ para obter mais informações | falso | Não |
| Recursos: Capture detalhes importantes como memórias de interações com a pessoa atendida | Se habilitado, isso tentaria identificar os principais detalhes das conversas e os salvaria nas notas | falso | Não |

Depois de inserir os detalhes, clique em **Criar** e seu assistente será adicionado à sua conta! Você pode criar vários assistentes para lidar com diferentes casos de uso, se necessário.

## Como você conecta um assistente às caixas de entrada?

Adicionar um assistente à sua conta não o conecta automaticamente a todas as caixas de entrada. Você precisará vincular manualmente cada assistente às caixas de entrada relevantes onde for necessário. Isso lhe dá flexibilidade para atribuir assistentes com base em produtos ou segmentos de clientes específicos.

Para conectar um assistente, clique no menu de três pontos próximo aos detalhes do assistente. No menu suspenso, selecione **Exibir caixas de entrada conectadas**.

Isso o levará a uma página que exibe todas as caixas de entrada vinculadas ao assistente. A partir daí, você pode gerenciar as conexões. Observação: cada caixa de entrada só pode ser conectada a um assistente por vez.

Clique em **Conectar uma nova caixa de entrada** para ver uma lista de caixas de entrada disponíveis. Selecione uma caixa de entrada da lista e conecte-a.

É isso! O assistente agora está ativo na caixa de entrada. Experimente: envie uma mensagem no seu chat e veja se ela responde com a saudação inicial. Você pode implantar o assistente em qualquer caixa de entrada disponível, seja chat ao vivo, WhatsApp, Instagram, e-mail ou mais.

Ótimo! O assistente foi configurado com sucesso. Porém, nesta fase, ele não tem nenhum conhecimento sobre o seu negócio e o produto. Após a saudação inicial, o assistente tentará transferir a conversa para um agente. Para fornecer contexto ao assistente sobre o seu produto, você pode adicionar documentos. Saiba mais sobre documentos em [este artigo].

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## Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

## Problemas comuns

- Usuário sem permissão para acessar a configuração.
- Nome de tela diferente entre versões ou contas.
- Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
- Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

## Checklist final

- [ ] Configuração revisada por um administrador.
- [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
- [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
- [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.