Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar **Como criar e usar macros** na IAra.
## Antes de começar na IAra

- Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
- Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
- Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

## Guia detalhado

Uma macro é um conjunto de ações salvas sequenciais, como rotular uma conversa, enviar uma transcrição de e-mail, enviar um anexo, etc., que você pode definir em seu painel.

Como agente de suporte, você descobrirá que precisa repetir o mesmo conjunto de ações com frequência. Aqui está um exemplo: sempre que você recebe uma solicitação de demonstração, você atribui a equipe de vendas, envia uma mensagem padrão sobre como reservar um horário, adiciona a etiqueta *Vendas* e adia a conversa. Ou, sempre que receber spam, você envia a mesma mensagem sobre como eles chegaram ao lugar errado, atribui a etiqueta *Spam* e fecha a conversa.

Fazer todas essas ações uma por uma e várias vezes ao dia pode ser doloroso e demorado. Em vez disso, você pode executar uma macro.

Este guia explica, com exemplos, como criar macros ––pessoais ou públicas––e como usá-las.

<!-- iara-context-media:automacoes-macros-respostas-prontas-frame-002 -->
**Na tela:** As macros ficam em **Configurações > Macros** e ajudam a executar ações repetidas em poucos cliques.

![macros.](https://app.digi2b.com/storage/file/rovbnwazqrp17qz8f638jl8raicv)

## Como criar uma macro?

**Etapa 1.** Vá para Configurações -> Macros -> "Adicionar uma nova macro".

**Etapa 2.** Você verá uma tela de configuração de macro. Aqui você pode criar um fluxo das ações que devem ser executadas quando esta macro for executada. Você também pode nomear sua macro para referência interna na barra lateral direita.

Você pode começar selecionando uma ação no menu suspenso. As ações atualmente disponíveis são mostradas abaixo.

Selecione uma ação e configure-a adequadamente. Quando terminar, continue adicionando mais ações.

### Um exemplo de configuração de uma macro

Aqui está um exemplo das ações sequenciais realizadas sempre que a equipe da Paper Layer recebe uma consulta de um cliente no plano gratuito.

**Observe que a ordem em que você define essas ações define a ordem em que elas serão executadas.**

**Etapa 3.** Defina a visibilidade da sua macro. Se você estiver criando para uso pessoal, defina "Privado". Se você quiser que sua equipe possa usá-lo, defina a visibilidade como “Pública”.

**Etapa 4.** Clique no botão "Salvar macro" no canto inferior direito da página de configuração.

Sua macro agora está pronta para uso!

## Como executar uma macro?

**Etapa 1.** Localize a seção "Macros" na barra lateral direita da janela de bate-papo. Clique no sinal de mais para expandi-lo. Isso mostrará a lista de macros criadas para sua conta – tanto privadas quanto públicas.

**Etapa 2.** Visualize a macro se não tiver certeza das ações que ela executaria. Para visualizar, clique no ícone "i". Iria aparecer uma prévia das ações definidas na macro específica.

**Etapa 3.** Execute a macro clicando no botão play. Isso executaria automaticamente todas as ações na sequência definida em uma fração de segundo. Você poderá ver as respectivas mensagens de sucesso para diferentes ações. Aqui está um exemplo:

## Como editar ou excluir uma macro?

Para editar ou excluir macros, abra a lista de macros visitando Configurações -> Macros. Encontre a macro específica e use o botão de edição ou exclusão correspondente, conforme mostrado na imagem abaixo.

---

## Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

## Problemas comuns

- Usuário sem permissão para acessar a configuração.
- Nome de tela diferente entre versões ou contas.
- Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
- Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

## Checklist final

- [ ] Configuração revisada por um administrador.
- [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
- [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
- [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.