As etapas são a espinha dorsal do Kanban. Elas indicam onde cada card está no processo e qual deve ser o próximo movimento. Quando as etapas são mal definidas, o time até usa o quadro, mas o gestor não consegue confiar nele.

## O que uma boa etapa precisa deixar claro

Uma etapa deve responder:

- O que aconteceu para o card chegar aqui?
- Quem deve agir agora?
- Qual é a próxima saída esperada?
- O card pode ficar aqui por quanto tempo?

Se a etapa não responde essas perguntas, ela provavelmente está genérica demais.

## Passo a passo

1. Abra o funil que deseja configurar.
2. Acesse a área de edição ou configuração de etapas.
3. Crie as colunas na ordem real do processo.

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**Na tela:** As etapas aparecem como colunas no quadro; revise a ordem antes de liberar para a equipe.

![etapas do funil.](https://app.digi2b.com/storage/file/0ynm26e8aee5ta2ra733d024dv1c)

4. Use nomes curtos, com uma ação ou estado claro.
5. Posicione etapas de perda, cancelamento ou resolução no final.
6. Salve e teste movimentando um card por toda a sequência.

## Exemplos de bons nomes

- Novo lead
- Aguardando resposta
- Proposta enviada
- Em negociação
- Aguardando pagamento
- Implantação em andamento
- Aguardando validação
- Resolvido
- Ganho
- Perdido

## Nomes que costumam gerar confusão

- Ver depois
- Pendente
- Importante
- Falar com cliente
- Diversos
- Outros

Esses nomes não indicam estado real. Se você precisa deles, tente transformar em algo mais específico. Por exemplo, **Pendente** pode virar **Aguardando cliente**, **Aguardando financeiro** ou **Aguardando suporte técnico**.

## Quantas etapas criar

Comece com poucas etapas. Um funil com 5 a 7 etapas costuma ser mais fácil de usar do que um funil com 15 colunas. Etapas demais aumentam a chance de erro e tornam a revisão semanal mais lenta.

Crie uma nova etapa apenas quando:

- existir uma decisão diferente;
- um responsável diferente assumir o card;
- o tempo de espera precisar ser medido separadamente;
- o gestor precisar enxergar aquele gargalo.

## Como revisar etapas depois do uso real

Depois de alguns dias de operação, observe:

- etapas sempre vazias;
- etapas com cards parados por muito tempo;
- cards que pulam sempre a mesma coluna;
- agentes criando tarefas fora do processo;
- dúvidas recorrentes sobre onde colocar um card.

Esses sinais mostram que o funil precisa de ajuste.

## Boas práticas

- Use uma etapa para cada estado importante do processo.
- Evite nomes subjetivos.
- Defina uma regra de entrada e saída para cada etapa.
- Documente o que fazer quando um card fica parado.
- Não mude a ordem das etapas sem avisar o time.

## Checklist final

- [ ] Cada etapa tem nome claro.
- [ ] A ordem das etapas acompanha a operação real.
- [ ] Existe regra de entrada e saída.
- [ ] Etapas finais estão bem definidas.
- [ ] O time sabe onde colocar exceções.