Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar **Como conectar Facebook** na IAra.

## Antes de começar na IAra

- Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
- Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
- Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

## Guia detalhado

Para a versão em nuvem da IAra, siga as etapas abaixo.

**Etapa 1**. Vá para Configurações → Caixas de entrada → “Adicionar caixa de entrada”.

**Etapa 2**. Clique no ícone "Mensageiro".

**Etapa 3**. Clique no botão de login do Facebook. Irá abrir uma nova janela para você fazer login.

**Etapa 4**. Autentique-se no Facebook e selecione a página que deseja conectar. Habilite todas as permissões mostradas na lista. Isso ajudará a IAra a realizar todas as ações desejadas sem problemas.

**Etapa 5**. Agora você pode selecionar sua página do Facebook no menu suspenso que aparece na IAra.

**Etapa 6**. "Adicionar agentes" à sua caixa de entrada do Facebook.

Você criou com sucesso uma caixa de entrada do Facebook. Sempre que um cliente enviar uma mensagem para sua página do Facebook, você poderá vê-la e respondê-la na IAra.

## Configurações adicionais da caixa de entrada

Sua caixa de entrada do Facebook recém-configurada agora deve aparecer na sua lista de caixas de entrada. Para ver isso e fazer configurações adicionais em sua caixa de entrada do Facebook, vá para Configurações → Caixas de entrada → clique no ícone de engrenagem na caixa de entrada associada do Facebook. Você verá a seguinte tela:

### Guia Configurações

**Ative a saudação do canal.** Depois de ativar essa opção, a IAra enviará uma mensagem de saudação para novas conversas criadas na sua caixa de entrada do Facebook.

**Ativar CSAT**. Depois de ativar isso, sua pesquisa de satisfação do cliente será lançada sempre que um ticket for resolvido. Os resultados do CSAT podem ser visualizados posteriormente na seção Relatórios.

**Reautorizar.** Sempre que você precisar reconectar e reautorizar sua página do Facebook, faça isso neste botão.

### Guia Colaboradores

Clique na guia `Colaboradores` .

Aqui você pode adicionar Agentes à Caixa de Entrada ou excluir Agentes que já foram adicionados à Caixa de Entrada.

Você também pode ativar ou desativar a atribuição automática de novas conversas aos agentes adicionados a esta caixa de entrada.

Clique em `Atualizar` para salvar as alterações.

### Guia Horário comercial

Clique na guia `Horário comercial` . Nesta seção você pode definir o horário de trabalho da sua equipe associada à caixa de entrada do Facebook.

Clique na caixa de seleção `Ativar disponibilidade comercial para esta caixa de entrada` se você tiver um horário comercial bem definido.

Assim que a caixa de seleção estiver marcada, a seção abaixo será aberta. Você pode escrever sua mensagem para ser exibida ao cliente fora do horário comercial.

**Observação:** *Quando a IAra está habilitado em uma caixa de entrada, a mensagem de indisponibilidade é automaticamente suprimida. A IAra tratará das conversas diretamente, mesmo fora do horário comercial. A mensagem de indisponibilidade só será enviada se a IAra transferir a conversa para um agente humano ou se a IAra não estiver configurado para a caixa de entrada.*

Você também pode selecionar o horário comercial disponível para cada dia da semana, juntamente com o fuso horário adequado.

Clique no botão Atualizar configuração de horário comercial.

---

## Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

## Problemas comuns

- Usuário sem permissão para acessar a configuração.
- Nome de tela diferente entre versões ou contas.
- Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
- Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

## Checklist final

- [ ] Configuração revisada por um administrador.
- [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
- [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
- [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.