O agendamento pelo contato é indicado quando a mensagem é individual e nasce do relacionamento com uma pessoa específica. Em vez de criar uma campanha ou depender de lembrete manual, você registra o envio diretamente a partir do cadastro ou do histórico do contato.

## Quando usar

- Retornar para um lead em uma data combinada.
- Confirmar presença, horário, pagamento, documentação ou próximo passo.
- Enviar um lembrete depois de uma conversa encerrada.
- Reativar um contato sem misturar esse envio com campanhas em massa.
- Registrar uma ação que outro agente também precisa enxergar no histórico do cliente.

## Como encontrar o contato

1. No menu lateral, clique em **Contatos**.
2. Use a busca, filtros ou paginação para localizar a pessoa.
3. Clique em **Ver detalhes**.
4. Confira nome, telefone, canal e histórico antes de iniciar o envio.

Se o registro for um grupo, valide se faz sentido enviar para aquele destinatário. Para retornos comerciais, suporte ou atendimento sensível, prefira contatos individuais.

## Como agendar a mensagem

1. Na tela do contato, clique em **Enviar mensagem**.
2. Escolha o canal de envio quando houver mais de uma opção disponível.
3. Escreva uma mensagem objetiva, com contexto suficiente para a pessoa atendida entender o motivo do contato.
4. Selecione a opção de agendamento, quando disponível no fluxo de envio.
5. Informe data e horário.
6. Revise destinatário, canal, conteúdo e horário.
7. Confirme o agendamento.

Depois de confirmar, acesse **Mensagens Agendadas** para validar se o item aparece no calendário como **Pendente**.

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**Na tela:** Depois de criar o envio, confira se ele aparece como pendente em **Mensagens Agendadas**.

![acompanhar agendamento.](https://app.digi2b.com/storage/file/6y596pxm54ocgs7nwazngd4zuvcv)

## O que escrever na mensagem

Uma boa mensagem agendada deve responder três perguntas:

- Quem está falando?
- Por que a pessoa atendida está recebendo essa mensagem?
- Qual é o próximo passo esperado?

Exemplo:

> Oi, {{nome}}. Passando para lembrar do nosso retorno combinado sobre a proposta. Posso te ajudar com alguma dúvida antes de avançarmos?

Adapte variáveis, tom e detalhes conforme o contexto da operação. Evite mensagens genéricas quando a pessoa atendida espera um retorno específico.

## Como trabalhar em equipe

- Use notas privadas para explicar por que o envio foi agendado.
- Mencione outro agente se ele precisa acompanhar a resposta.
- Aplique etiquetas quando o agendamento faz parte de uma etapa do funil ou de um processo de suporte.
- Se a pessoa atendida responder antes da data agendada, revise se o envio ainda deve acontecer.

## Problemas comuns

- **O botão de envio não aparece:** verifique permissões do usuário e se o contato tem canal válido.
- **Não há opção de agendamento:** use a tela **Mensagens Agendadas** no menu lateral para criar o envio.
- **Número incorreto:** atualize o contato antes de salvar o agendamento.
- **Agendamento para contato errado:** cancele o envio e crie novamente para o contato correto.
- **Mensagem depende de contexto novo:** atualize o texto antes de confirmar ou recrie o agendamento.

## Checklist final

- [ ] Contato validado.
- [ ] Canal correto escolhido.
- [ ] Mensagem escrita com contexto.
- [ ] Data e horário revisados.
- [ ] Nota privada criada, se a equipe precisa entender o motivo do retorno.
- [ ] Agendamento conferido em **Mensagens Agendadas**.