O Kanban/CRM também é uma ferramenta de gestão. Quando usado com disciplina, ele mostra onde o processo está fluindo, onde travou e quais oportunidades precisam de atenção.

## O que acompanhar

Os indicadores mais úteis dependem do funil, mas alguns sinais são comuns:

- quantidade de cards por etapa;
- cards sem responsável;
- cards parados há muito tempo;
- oportunidades sem próxima ação;
- volume por agente ou time;
- valor estimado em cada etapa, quando usado em vendas;
- oportunidades ganhas e perdidas;
- principais motivos de perda;
- tempo entre entrada e conclusão.

## Revisão diária

A revisão diária deve ser rápida e operacional.

Procure:

- cards com ação para hoje;
- cards sem responsável;
- leads novos sem primeiro contato;
- cards em etapas de espera;
- cards urgentes ou com prazo vencido.

O objetivo é garantir movimento, não fazer análise profunda.

## Revisão semanal

A revisão semanal deve ser gerencial.

Perguntas úteis:

- Qual etapa acumulou mais cards?
- O time está demorando onde?
- Há cards antigos demais no funil?
- Quais oportunidades têm maior chance de fechar?
- Quais perdas se repetem?
- Alguma etapa precisa ser renomeada, dividida ou removida?

## Como usar previsão em vendas

Se o funil comercial usa valor estimado, a previsão deve considerar etapa e probabilidade real, não apenas soma bruta de cards.

Exemplo:

- proposta enviada: chance moderada;
- negociação: chance maior;
- ganho: receita confirmada;
- perdido: fora da previsão.

Evite usar previsão como promessa. Ela é uma leitura de cenário para priorizar esforço comercial.

## Como identificar gargalos

Um gargalo aparece quando muitos cards ficam parados na mesma etapa.

Possíveis causas:

- falta de responsável;
- etapa sem regra clara;
- dependência do cliente;
- prazo de resposta alto;
- proposta ou aprovação demora demais;
- automação criando cards sem qualificação.

Quando encontrar gargalo, corrija a causa. Apenas mover cards para outra etapa não resolve o processo.

## Boas práticas para gestores

- Revise o quadro com frequência fixa.
- Peça que o time mantenha próxima ação atualizada.
- Use dados do Kanban junto com conversas e relatórios da IAra.

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**Na tela:** O relatório de Kanban ajuda a acompanhar produtividade, previsão e gargalos.

![relatório Kanban.](https://app.digi2b.com/storage/file/di7z32e8l6wlulxlob0yqalan3av)

## Checklist final

- [ ] Existe rotina diária de revisão.
- [ ] Existe rotina semanal de gestão.
- [ ] Cards sem responsável são corrigidos.
- [ ] O time registra próxima ação.
- [ ] Gargalos viram melhoria de processo.
- [ ] Previsão comercial é tratada como estimativa, não promessa.