Use este checklist para colocar a IAra em operação sem pular etapas críticas.

## Como usar este checklist

A implantação da IAra deve ser tratada como uma sequência de validações, não como uma lista de telas para configurar. O objetivo é garantir que cliente, agentes, gestores e IA estejam prontos para atender sem gerar retrabalho no suporte.

## Etapa 1 — Acesso e responsáveis

- [ ] Administrador principal definido.
- [ ] Usuários que vão atender clientes mapeados.
- [ ] Gestor responsável por revisar relatórios definido.
- [ ] Pessoa responsável por validar IA e documentos definida.
- [ ] Canal oficial de contato com suporte Digi2B combinado.

## Etapa 2 — Conta, equipe e permissões

- [ ] Nome da conta conferido.
- [ ] Fuso horário e idioma revisados.
- [ ] Agentes convidados.
- [ ] Times criados com nomes claros.
- [ ] Permissões revisadas para evitar agente com acesso administrativo sem necessidade.
- [ ] Notificações ativadas para quem precisa atender rápido.

## Etapa 3 — Canais de atendimento

- [ ] Canal principal definido: WhatsApp, site, Instagram, Facebook, e-mail ou API.
- [ ] Caixa de entrada criada com nome claro.
- [ ] Agentes ou times vinculados à caixa.
- [ ] Mensagem de teste recebida.
- [ ] Resposta enviada pela IAra e recebida pelo contato de teste.
- [ ] Falha de envio/recebimento documentada, se acontecer.

## Etapa 4 — Operação diária

- [ ] Etiquetas mínimas criadas: novo-lead, suporte, financeiro, urgente, humano, resolvido.
- [ ] Respostas prontas criadas para saudação, ausência, transferência e encerramento.
- [ ] Regra de quando transferir conversa definida.
- [ ] Padrão de encerramento combinado com o time.
- [ ] Agentes sabem usar nota privada e menção.

## Etapa 5 — IAra Agente de IA

- [ ] Objetivo da IA escrito em uma frase.
- [ ] Instrução do assistente revisada.
- [ ] Documentos e FAQs principais cadastrados.
- [ ] Limites da IA definidos: o que pode responder e o que deve transferir.
- [ ] Teste feito com perguntas fáceis, difíceis e fora do escopo.
- [ ] Créditos e fallback revisados.

## Etapa 6 — Validação final

1. Envie uma mensagem realista pelo canal principal.
2. Confirme se a conversa entra na caixa correta.
3. Aplique etiqueta e transfira para outro time ou agente.
4. Registre uma nota privada.
5. Se a IA estiver ativa, teste resposta automática e pedido de humano.
6. Encerre a conversa e confira se ela sai da fila de abertas.
7. Abra relatórios e confirme se a conversa aparece no período analisado.

## Sinais de que a conta ainda não está pronta

- Agentes não sabem onde responder.
- Conversa cai no time errado.
- WhatsApp recebe, mas não envia.
- IA responde sem limite claro ou inventa informações.
- Não existe padrão de etiqueta.
- Suporte precisa pedir dados básicos em todo chamado.