Use este guia quando você precisar resolver ou investigar: **A IA está respondendo errado: diagnóstico**.

## Quando usar este guia

Use quando a IA responde com informação incorreta, tom inadequado, excesso de confiança ou não transfere quando deveria.

## Antes de começar

- Separe exemplos reais de respostas ruins.
- Defina qual seria a resposta correta.
- Tenha acesso às instruções, documentos e FAQs do assistente.
- Evite corrigir só a conversa; corrija a causa na base.

## Diagnóstico passo a passo

1. Leia o histórico completo da conversa.
2. Classifique o erro: informação, tom, limite, base ausente, base contraditória ou falta de transferência.
3. Verifique se a informação correta existe nos documentos ou FAQs.
4. Procure documentos conflitantes ou desatualizados.
5. Revise a instrução do assistente para ver se o limite está claro.
6. Adicione exemplo de resposta desejada quando o tom estiver ruim.
7. Teste novamente com a pergunta original e com variações.

## Como testar

- Repita a pergunta original.
- Faça a mesma pergunta com outras palavras.
- Teste uma pergunta fora do escopo.
- Teste pedido explícito por humano.

## Problemas comuns e leitura do resultado

- Base de conhecimento incompleta.
- Documento antigo contradiz documento novo.
- Prompt permite responder quando deveria dizer que não sabe.
- IA não tem regra clara de transferência.
- Pergunta do cliente é ambígua e a IA não pergunta contexto.

## Evidências para salvar

- Print da resposta errada.
- Resposta correta esperada.
- Documento ou FAQ que deveria sustentar a resposta.
- Link da conversa.
- Horário do teste.

## Quando abrir chamado

- Abra chamado se a IA continua errando após base e instrução corrigidas.
- Abra chamado se a IA ignora regra explícita de transferência.
- Abra chamado se respostas mudam muito sem alteração de base.

## Checklist final

- [ ] Canal, caixa de entrada ou assistente correto identificado.
- [ ] Teste controlado realizado com horário anotado.
- [ ] Prints e links relevantes salvos.
- [ ] Causa provável registrada.
- [ ] Chamado aberto apenas se o diagnóstico local não resolver.